Häufig gestellte Fragen

Du kannst uns kontaktieren, indem du ein Ticket über unser Support-Portal sendest. Du kannst uns auch unter (050) 763 08 89 anrufen oder das Kontaktformular auf unserer Website nutzen. Wir helfen dir gerne weiter!

Wir geben natürlich immer unser Bestes, um deine Bestellung vollständig und korrekt zu liefern. Sollte trotzdem etwas nicht in Ordnung sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Support-Portal. Schick uns direkt ein Foto vom Produkt und deinem Kaufbeleg, damit wir dir schneller helfen können. Du kannst uns auch telefonisch unter 050 763 0889 erreichen.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unser Rückgabeverfahren zurücksenden. Dafür berechnen wir 4,95 € Rücksendekosten, die von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Es ist möglich, einen anderen Versanddienstleister zu wählen, aber die Kosten dafür werden nicht von uns übernommen. 

 Die Kosten für Geschenkverpackungen werden nicht zurückerstattet. 

Für Kunden außerhalb der EU gelten andere Regeln. 

Wenn Sie außerhalb der EU leben, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Alle Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Sie haben 30 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden. Achten Sie darauf, dass die Artikel im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben: neu und mit den Etiketten noch daran. Artikel, die nach 30 Tagen zurückgesendet werden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Falls Sie ein Zollformular ausfüllen müssen, kennzeichnen Sie die Artikel unbedingt als 'Rücksendewaren', da The Chesterfield Brand keine Rücksendekosten für Zollgebühren übernimmt.

Es dauert etwa 3 bis 5 Werktage, bis deine Rücksendung bearbeitet wird. Du bekommst zur Bestätigung eine E-Mail. Schau auch in deinem Spam-Ordner nach. 

Sobald du eine E-Mail erhalten hast, dass deine Rücksendung bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet. Das kann bis zu maximal 14 Tage dauern. 

Sobald du dein Produkt erhältst, ist es einsatzbereit. Wir raten davon ab, es vorher mit Lederwachs zu behandeln. Um möglichst lange Freude an deinen Lederartikeln zu haben, empfehlen wir dir, diese gut zu pflegen. Behandle deine The Chesterfield Brand Artikel mindestens viermal pro Jahr für den besten Schutz. 

Wir haben spezielle Produkte entwickelt, um dir dabei zu helfen, wie unser Lederwachs oder die Wachsspray. Dieses Produkt reinigt und pflegt das Leder gleichzeitig. Das Wachs ist farblos, trocknet schnell und klebt nicht, wodurch es für alle Lederfarben geeignet ist (außer für die Novum Series). Wir haben auch ein praktisches Anleitungsvideo erstellt, das du auf unserer Seite mit Pflegehinweise-Seite finden kannst. Trage das Lederwachs niemals direkt auf das Produkt auf, sondern benutze immer ein Tuch oder einen Stoff, um das Wachs gleichmäßig zu verteilen. 

Außerdem haben wir ein Schutzspray entwickelt, das so weit wie möglich verhindert, dass deine Ledertasche auf helle Kleidung abfärbt. Farbabgabe kann unter bestimmten Bedingungen auftreten. Insbesondere in Kombination mit warmem Wetter und Schweiß ist die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, größer. Dieses Spray wurde speziell in Zusammenarbeit mit dem Hersteller für ein optimales Ergebnis entwickelt. 

Mit diesen Tipps und Produkten bleibt deine Ledertasche in Top-Zustand! 

Aufgrund geltender Transportvorschriften ist es leider nicht möglich, das Schutzspray und das Wachs-Spray für Kunden außerhalb der EU zu bestellen. 

Du kannst uns kontaktieren, indem du ein Ticket über unser Support-Portal sendest. Du kannst uns auch unter (050) 763 08 89 anrufen oder das Kontaktformular auf unserer Website nutzen. Wir helfen dir gerne weiter!

The Chesterfield Brand ist ein niederländisches Unternehmen. Unser Hauptsitz befindet sich in Assen, Drenthe.

Nein, The Chesterfield Brand hat keinen eigenen physischen Laden. Unsere Marke wird über mehr als 1500 Verkaufsstellen weltweit verkauft, viele davon sind physische Geschäfte. Du bist herzlich eingeladen, diese Läden zu besuchen. 

Bist du neugierig auf einen Verkaufsort in deiner Nähe? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Das kannst du sowohl per E-Mail an unsere Support-Portal als auch telefonisch unter +31 50 763 08 89. 

Es kann sein, das sein Produkt (vorübergehend) ausverkauft ist. Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, kannst du deine E-Mail-Adresse auf der Produktseite hinterlassen. Du bekommst dann eine E-Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Auf dieser Seite findest du eine Übersicht der Versandkosten pro Land. Die Lieferzeiten hängen von unserem Versandpartner ab und wir haben keinen Einfluss auf eventuelle Verzögerungen.

Für Bestellungen unter 100 € berechnen wir 4,95 € Versandkosten. Alle Bestellungen von 100 € oder mehr werden in den Niederlanden, Deutschland oder Belgien kostenlos geliefert. Auf dieser Seite findest du eine Übersicht der Lieferzeitenund Versandkosten pro Land.

Nein, du brauchst kein Konto, um zu bestellen. Mit einem Konto kannst du jedoch deine früheren Bestellungen einsehen und den Status deiner aktuellen Bestellung verfolgen. Du kannst ein Konto ganz einfach während des Bestellvorgangs erstellen.

Bestellungen innerhalb der EU werden über GLS oder DPD in einem stabilen Karton versendet. Bestellungen außerhalb der EU werden mit FedEx verschickt. Nachdem Versand erhältst du eine E-Mail miteinem Tracking-Code. Wenn du ein Konto hast, kannst du den Status deiner Bestellung dort auch verfolgen.

Du erhältstverschiedene E-Mails mit Updates zum Status deiner Bestellung. Wenn du ein Konto hast, kannst du dich einloggen und den Status unter "Meine Bestellungen" überprüfen. Bestellst du an Werktagen vor 15:30 Uhr? Dann wird deine Bestellung noch am selben Tag versendet. Du bekommst eine E-Mail mit einem Tracking-Code, um deine Bestellung zu verfolgen.

*Am Freitag werden Bestellungenvor 15:00 Uhrversendet.

Es ist möglich, deine Bestellung bei unserem Hauptsitz in Assen abzuholen. Dafür würden wir gerne zuerst mit dir in Kontakt treten. Du kannst uns entweder per E-Mail (Support-Portal) oder telefonisch (+31 50 763 08 89) erreichen. Es ist nicht möglich, bei der Abholung zu bezahlen; du musst die Bestellung vorher abschließen.

Ja, wenn du Kunde innerhalb der EU bist, ist das möglich. Beim Checkout kannst du die Option „Lieferung an Abholpunkt“ auswählen. Der nächstgelegene Standort wird automatisch für dich ausgewählt. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung dort zur Abholung bereitsteht.

Wenn du keine E-Mail miteinem Tracking-Code erhalten hast, überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist. Wenn du die E-Mail immer noch nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Support-Portal oder ruf 050 763 08 89 an. Wir helfen dir gerne weiter.

Wir geben natürlich immer unser Bestes, um deine Bestellung vollständig und korrekt zu liefern. Sollte trotzdem etwas nicht in Ordnung sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Support-Portal. Schick uns direkt ein Foto vom Produkt und deinem Kaufbeleg, damit wir dir schneller helfen können. Du kannst uns auch telefonisch unter 050 763 0889 erreichen.

Leider ist es nicht mehr möglich, deine Bestellung zu stornieren, wenn sie bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde. Du kannst das Produkt jedoch zu Hause ansehen, und wenn es nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es einfach zurücksenden. 

Du kannst deine Rücksendung über unsere Website anmelden: Retouren. Folge den Schritten, um ein Retourenlabel herunterzuladen und klebe es auf das Paket. Anschließend kannst du das Paket bei einem DPD-Punkt in deiner Nähe abgeben. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. 

Für Kunden außerhalb der EU gelten andere Regeln für die Rücksendung. 

Bei Fragen oder wenn du Hilfe benötigst, kannst du uns jederzeit unter customerservice@chesterfieldbags.com oder telefonisch unter 050 763 08 89 kontaktieren. Wir helfen dir gerne! 

Wir liefern jetzt mit Delivered Duty Paid DDP für alle bestellungen im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union. Das bedeutet dass alle einfuhrabgaben mehrwertsteuer und zollgebühren bereits im gesamtpreis enthalten sind den du beim checkout siehst. Du musst bei der lieferung keine zusätzlichen kosten zahlen. Der betrag den du auf unserer website zahlst ist der endgültige preis ohne versteckte gebühren oder überraschungen. Dies sorgt für eine reibungslose und sorgenfreie lieferung bei der deine bestellung direkt zu dir nach hause geliefert wird. Für länder außerhalb der Europäischen Union können lokale behörden weiterhin einfuhrabgaben steuern oder verwaltungsgebühren bei der lieferung erheben. Diese kosten sind nicht im gesamtpreis enthalten und liegen in der verantwortung des empfängers. Wir empfehlen die lokalen zollbestimmungen zu prüfen um mögliche gebühren vor der bestellung zu verstehen.

• Wir akzeptieren Zahlungen via Giropay und Sofort 
• Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express und Union Pay 
• Wir akzeptieren Zahlungen über Paypal 
• Wir bieten die Möglichkeit, kostenlos nachträglich zu bezahlen mit Klarna 
• Wir akzeptieren Geschenkgutscheine von The Chesterfield Brand 

Weitere Informationen zu den verschiedenen Zahlungsmethoden findest du hier.

Bestellungen, die bereits aufgegeben wurden, können nachträglich nicht mehr in eine umsatzsteuerfreie Rechnung umgewandelt werden. Wenn Sie eine umsatzsteuerfreie (innergemeinschaftliche) Bestellung aufgeben möchten, können Sie über diesen Link ein Geschäftskonto beantragen.

Im Geschäftskundenbereich ist es möglich, steuerfreie Bestellungen aufzugeben.

Du kannst eine Geschenkkarte von The Chesterfield Brand verwenden, um deinen Einkauf zu bezahlen. Mit deiner Geschenkkarte erhältst du einen speziellen Code. Gib diesen Code im Feld 'Rabattcode' während des Bezahlvorgangs ein. Beachte, dass du die Geschenkkarte nicht mit anderen Rabatten, wie dem Willkommensrabatt, kombinieren kannst.

Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest, erhältst du einen Rabattcodevon 5 €. Diesen Code kannst du einmalig bei einer Bestellung von mindestens 50 € auf chesterfieldbags.com verwenden. Der Rabatt wird auf die Versandkosten angerechnet. Bei mehreren Produkten wird der Rabatt gleichmäßig verteilt. Wenn du Produkte zurücksendest, wird der Rabatt ebenfalls gleichmäßig auf die zurückgesendeten Artikel verteilt.

Leider können wir retournierte Artikel nicht umtauschen. Aber du kannst natürlich immer eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den du gerne haben möchtest. Damit stimmst du unseren Rückgabebedingungen zu.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unser Rückgabeverfahren zurücksenden. Dafür berechnen wir 4,95 € Rücksendekosten, die wir vom Betrag abziehen, den du zurückbekommst. Es ist möglich, einen anderen Versanddienstleister zu wählen, aber die Kosten dafür werden von uns nicht übernommen. 

 Die Kosten für Geschenkverpackungen werden nicht zurückerstattet. 

Für Kunden außerhalb der EU gelten andere Regeln. 

Du hast 30 Tage Zeit, um deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu stornieren, gerechnet ab dem Tag, an dem du oder jemand, den du beauftragt hast (nicht der Lieferdienst), das Produkt erhält. Die Anmeldung deiner Rücksendung kann schnell über unsere Website erfolgen. Für Rücksendungen aus der Schweiz, Griechenland oder außerhalb Europas sind die Kosten und eventuelle Zollgebühren selbst zu tragen.

Wenn Sie außerhalb der EU leben, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Alle Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Sie haben 30 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden. Achten Sie darauf, dass die Artikel im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben: neu und mit den Etiketten noch daran. Artikel, die nach 30 Tagen zurückgesendet werden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Falls Sie ein Zollformular ausfüllen müssen, kennzeichnen Sie die Artikel unbedingt als 'Rücksendewaren', da The Chesterfield Brand keine Rücksendekosten für Zollgebühren übernimmt.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Das dauert etwa 3 bis 5 Werktage, also halte auch dein Spam-Postfachim Auge.

Sobald du eine E-Mail erhalten hast, dass deine Rücksendung bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung in die Wege geleitet. Das kann bis zu 14 Tage dauern.

Sobald du dein Produkt erhältst, ist es bereit zur Verwendung. Wir raten davon ab, es vorher mit Lederwachs zu behandeln.  

Um so lange wie möglich Freude an deinen Lederartikeln zu haben, empfehlen wir dir, sie gut zu pflegen. Behandle deine Produkte von The Chesterfield Brand mindestens viermal im Jahr für den besten Schutz. 

Wir haben spezielle Produkte entwickelt, die dir dabei helfen, wie unser Lederwachs oder Wachs-Spray. Dieses Produkt reinigt und pflegt das Leder in einem Schritt. Das Wachs ist farblos, trocknet schnell und klebt nicht, wodurch es für alle Lederfarben geeignet ist. Außerdem haben wir ein praktisches Instruktionsvideo erstellt, das du auf unserer Seite mit Pflegetipps findest. Trage das Lederwachs niemals direkt auf das Produkt auf, sondern benutze immer ein Tuch oder einen Stoff, um das Wachs gleichmäßig zu verteilen. 

Zusätzlich haben wir ein Schutzspray entwickelt, das möglichst verhindert, dass deine Ledertasche auf helle Kleidung abfärbt. Farbübertragungen können unter bestimmten Umständen auftreten. Besonders bei warmem Wetter und Schweiß ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass dies geschieht. Das Schutzspray wurde in Zusammenarbeit mit dem Hersteller für optimale Ergebnisse entwickelt. 

Mit diesen Tipps und Produkten bleibt deine Ledertasche in Topzustand! 

Aufgrund geltender Transportbestimmungen ist es leider nicht möglich, das Schutzspray und das Wachs für Kunden außerhalb der EU zu bestellen. 

Nein, wir raten davonab, deine Tasche vor dem ersten Gebrauch zu wachsen. Wir empfehlen, das Lederwachs oder Spray etwa viermal im Jahr zu verwenden, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Du kannst die drei Pflegeprodukte von The Chesterfield Brand für die folgenden Lederarten verwenden: 

• Wax Pull Up 
• Antique Buff Crumbled 
• Washed Waxed 
• Novum Series 
• Soft Class 
• Auf den Lederstücken der Fusion Series und Washed Canvas Waxed 

Wir raten davonab, die Pflegeprodukte auf den nicht-ledernen Teilen der Artikel aus der Fusion Series und Washed Canvas Waxed zu verwenden.

Unsere Taschen sind nicht vollständig wasserdicht. Sie können einem kurzen Regenschauer standhalten, solange alle Reißverschlüsse gut geschlossen sind, aber eine längere Exposition gegenüber Feuchtigkeit kann ins Innere eindringen. Eine gute Pflege mit unserem Lederwachs kann helfen, Wasserprobleme zu minimieren. Aufgrund der geltenden Transportbestimmungen ist es leider nicht möglich, das Lederwachs-Spray in Ländern außerhalb der EU zu bestellen. Daher empfehlen wir dort das Lederwachs.

Ja, eine Ledertasche kann auf helle Kleidung abfärben, besonders wenn die Tasche aus Wax Pull Up Leder gefertigt ist und bei warmem Wetter oder Schwitzen. Du kannst dies verhindern, indem du regelmäßig deine Tasche mit dem Schutzspray einsprühst. Aufgrund der geltenden Transportbestimmungen ist dieses leider nicht in Ländern außerhalb der EU bestellbar.

Für alle Leder Taschen und Accessoires von The Chesterfield Brand gilt eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren.

Unsere Produkte kommen aus Indien. Wir arbeiten eng mit erfahrenen Lieferanten vor Ort zusammen, um einzigartiges Leder zu kreieren. Wir besuchen die Fabriken regelmäßig und stellen sicher, dass jeder Schritt im Produktionsprozess von hoher Qualität ist. Wir wählen nur SA8000 und/oder SEDEX-zertifizierte Fabriken und verwenden Leder, das den REACH-Normen entspricht. Vieles unseres Leders ist pflanzlich gegerbt, also chromfrei. 

Die Häute für unsere Produkte stammen hauptsächlich aus Indien und Polen. Wir verwenden zu 90% Rindsleder und zu 10% Büffelleder. Leder ist ein Nebenprodukt der Fleischindustrie, und wir machen daraus nachhaltige und schöne Produkte. Unser Cow Wax Pull Up Leder wird zum Beispiel mit natürlichen Wachsen und Ölen behandelt, was ein weiches und geschmeidiges Ergebnis ergibt. Dieses Leder kann einfach nachbehandelt werden, was zur Langlebigkeit und Haltbarkeit deines Produkts beiträgt. 

Wir verwenden zwei Lederarten: Rindsleder und Büffelleder. Mit diesem Leder haben wir verschiedene Oberflächenentwicklungen geschaffen. Weitere Informationen findest du auf dieser Seite: unser Leder. 

Wir glauben an einen fairen Preis für unsere Produkte, ohne Rabatte. Das machen wir, um bessere Arbeitsbedingungen und eine faire Vergütung für alle in unserer Produktionskette zu gewährleisten. Wir sorgen dafür, dass alle Rohstoffe mit Respekt für Mensch und Umwelt beschafft werden und dass unsere Einzelhändler fair für ihren Einsatz belohnt werden.

Hast du Fragen oder Anmerkungen? Schick uns eine E-Mail an Support-Portal und nenn dein Bestellnummer, wenn es um eine Bestellung geht (beginntmit TCB). Du kannst uns auch unter (050) 763 08 89 anrufen oder das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen.

Bei Beschwerdenkannst du unsüber das Kontaktformular oder per E-Mail (Support-Portal ) erreichen. Bitte sende uns sofort ein Foto des Produkts und deinen Kaufbeleg mit, damit wir dir schneller helfen können. Du kannst uns auch telefonisch unter 050 763 0889 erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen auf deine Beschwerde zu reagieren.

Bitte kontaktiere das Geschäft, in dem du das Produkt gekauft hast.

Hast du ein Second Chance Produkt gekauft und dazu Fragen oder Beschwerden? Dann verweisen wir dich gerne auf diese Seite: Second Chance. Dort findest du alle Informationen, unter anderem, dass es leider nicht möglich ist, auf diese Produkte unsere gewohnte Garantie zu gewähren.

Wenn Sie nicht zufrieden bist, dann kannst du diese der Geschillencommissie Thuiswinkel vorlegen, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Auch kannst du deine Beschwerde über die Europäische ODR-Plattform einreichen.

Vielen Dank für dein Interesse an einer Zusammenarbeit mit The Chesterfield Brand. Wir sind immer auf der Suche nach leidenschaftlichen Storytellern, kreativen Content Creators, Influencern und UGC Creators, die unsere Liebe zu zeitlosem Stil und hochwertiger Handwerkskunst teilen.

Bei The Chesterfield Brand entwickeln wir Ledertaschen und Accessoires, die ein Leben lang halten sollen. Wir glauben an ehrliche Qualität, authentische Geschichten und inspirierenden Content, der unsere Marke auf natürliche und kreative Weise zum Leben erweckt. Egal, ob du Reisecontent, Lifestyle Fotografie, Videos vom täglichen Arbeitsweg oder besondere Momente aus dem Alltag erstellst, wir würden uns freuen, von dir zu hören.

Wenn du mit uns zusammenarbeiten möchtest, fülle bitte dieses Formular aus. Erzähle uns mehr über dich, deinen Content und wie du dir eine mögliche Zusammenarbeit mit unserer Marke vorstellst.

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