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Nicht ganz das, was Sie erwartet haben? Kein Problem. Ihre Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen ist schnell und einfach. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden, und innerhalb der EU melden Sie Ihre Rückgabe in wenigen Klicks selbst über unser Retourenportal.
Sie können Ihre Bestellung ganz oder teilweise innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel ungetragen und im Originalzustand sind, mit allen noch angebrachten Etiketten und, wenn möglich, in der Originalverpackung. Geschenkverpackungen und Geschenkboxen können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, und personalisierte oder maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Wenn Sie sich für Geld zurück entscheiden, berechnen wir 4,95 € Rücksendekosten, die wir mit dem Erstattungsbetrag verrechnen. Wenn Sie Guthaben oder einen Umtausch wählen, zahlen Sie keine Rücksendekosten.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, prüfen wir sie und erstatten den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Lieber einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe? Ihren Umtausch wickeln Sie direkt im Retourenportal ab. Eine eventuelle Preisdifferenz wird sofort verrechnet: Ist Ihre neue Wahl teurer, zahlen Sie die Differenz im Portal; ist sie günstiger, erhalten Sie die Differenz als Guthaben, da eine Barerstattung beim Umtausch nicht möglich ist. Sobald Sie Ihre Rücksendung bei einem DPD-Paketshop abgeben, versenden wir Ihr neues Paket. Sollte sich später herausstellen, dass die falschen Artikel oder die falsche Anzahl an Artikeln zurückgesendet wurden, können wir die Differenz nachträglich berechnen.
Noch nicht sicher, was Sie stattdessen möchten? Wählen Sie Guthaben und lassen Sie sich Zeit. Sie erhalten den Wert Ihrer Rückgabe als Guthaben, plus ein kleines Extra, bereit zum Ausgeben in unserem Onlineshop, sobald Sie das richtige Teil finden. Die flexible Wahl, ohne Rücksendekosten.
Haben Sie etwas Beschädigtes, Defektes oder nicht Bestelltes erhalten? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie es zurücksenden. Wir finden immer eine Lösung für Sie, kostenlos.
Unser Retourenportal und das im Voraus bezahlte DPD-Etikett stehen Kunden innerhalb der EU zur Verfügung. Wenn Sie von außerhalb der EU zurücksenden, organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung sowie eventuelle Zollgebühren selbst. Kennzeichnen Sie Ihr Paket deutlich als „returned goods", andernfalls werden eventuelle Einfuhrgebühren, die uns entstehen, von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bei The Chesterfield Brand fertigen wir hochwertige Produkte zu einem fairen Preis, sodass jedes Glied in unserer Kette fair entlohnt wird und Nachhaltigkeit im Mittelpunkt steht. Hinter einer Rückgabe steckt mehr, als man denkt: Das Paket reist zurück zu unserem Lager, wird bearbeitet und geprüft, und jeder Artikel wird kontrolliert und bei Bedarf neu verpackt, bevor er wieder verkauft werden kann. Indem wir einen Teil dieser Kosten (4,95 €) bei Geld zurück weitergeben, können wir diese Werte bewahren und hoffen, bewusstere Entscheidungen zu fördern. Wenn Sie Guthaben oder einen Umtausch wählen, zahlen Sie überhaupt keine Rücksendekosten.