Rücksendungen
Ist deine Bestellung nicht wie erwartet? Keine Panik! Du kannst den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.
- Wir können keine Rücksendung eines Produkts akzeptieren, das in einem unserer Einzelhändler gekauft wurde. Bitte wende dich dazu an das Geschäft, in dem du das Produkt gekauft hast.
- Gibt es ein Problem mit deinem Artikel? Bitte wende dich an unser Kundenservice-Team unter customerservice@chesterfieldbags.com.
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Schritt 1
Registrieren
Registriere deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unsere Website. Klicke auf Rücksendung registrieren, gib deine Bestellnummer (beginnt mit TCB) und Postleitzahl ein, folge den Schritten und lade das Rücksendeetikett herunter.
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Schritt 2
Verpacken
Verpacke die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton. Lege den Lieferschein bei und klebe das Rücksendeetikett deutlich über das alte Versandetikett.
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Schritt 3
Abgeben
Gib das Paket innerhalb von 5 Werktagen bei einem DPD-, FedEx- oder GLS-Punkt ab (siehe dein Etikett). Bewahre den Abgabenachweis auf, bis deine Rückerstattung eingegangen ist.
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Schritt 4
Erstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Rückgabebedingungen
Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ganz oder teilweise zurückzugeben. Die Rücksendekosten betragen 4,95 €, wenn du das Rücksendeetikett verwendest, das du erhalten hast. Die Rücksendekosten werden vom Wert deiner Rücksendung abgezogen. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung darüber. Die Geschenkbox wird nicht gutgeschrieben.
Rücksendungen von außerhalb der EU
EU-Kunden können über unser Rücksendeportal ein Rücksendeetikett erhalten. Kunden in allen anderen Ländern sind dafür verantwortlich, die Kosten für den Rückversand zu tragen. Alle Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Du hast 30 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden. Bitte stelle sicher, dass die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie angekommen sind: neu und mit noch befestigten Etiketten. Artikel, die nach 30 Tagen zurückgesendet werden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Wenn du ein Zollformular ausfüllen musst, markiere die Artikel bitte deutlich als "Retourwaren", da The Chesterfield Brand keine Rücksendezollgebühren übernimmt.
Warum für eine Rücksendung bezahlen?
Bei The Chesterfield Brand stellen wir hochwertige Produkte zu einem fairen Preis her. So können wir jedes Glied in unserer Lieferkette gut entlohnen und ein verantwortungsvolles, hochwertiges Produkt vermarkten. Nachhaltigkeit spielt dabei eine wichtige Rolle. Indem wir einen Teil der Rückgabekosten in Rechnung stellen, bleiben wir in der Lage, diese Kernwerte umzusetzen und hoffen, dass unsere Kunden einen bewussteren Kauf tätigen.Die Rückgabe eines Produkts ist mit mehr Aufwand verbunden, als oft sichtbar ist, und die damit verbundenen Hände, Umweltauswirkungen und Kosten werden oft vergessen. Das Paket muss von der Paketstation zu unserem Lager zurückgeschickt werden, das Paket muss von unserer Retourenabteilung bearbeitet und bewertet werden, das Produkt muss gereinigt und/oder neu verpackt werden, bevor es wieder ins Lager kommt. Schließlich wollen wir bei The Chesterfield Brand keine Ware verschwenden und versuchen daher, zurückgegebene Produkte weiterzuverkaufen. Gemeinsam stellen wir sicher, dass alle unsere Produkte mit Freude getragen werden können, auch die zurückgesandten Artikel.
Umtausch
Möchtest du den von dir bestellten Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen? Dann musst du das bestellte Produkt zurückschicken und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.