Hoeveel jaar garantie geeft The Chesterfield Brand?

The Chesterfield Brand geeft 2 jaar garantie op leren tassen en accessoires. Op Zuna-koffers geldt een beperkte garantie van 5 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Beide garanties dekken fabricage- en materiaalfouten, zoals losse naden of een kapotte rits, maar geen normale slijtage of schade door vervoerders. Bewaar je aankoopbewijs goed, want je hebt het nodig voor een garantieclaim.

Hoeveel jaar garantie krijg je per product?

De garantietermijn hangt af van het type product:

• Leren tassen en accessoires: 2 jaar garantie. Dit geldt bijvoorbeeld voor laptoptassen, rugzakken en portemonnees. De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten, als je het product normaal hebt gebruikt en onderhouden.
• Zuna-koffers: een beperkte garantie van 5 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Deze garantie geldt alleen voor de Zuna polycarbonaat koffers.

De garantie op Zuna-koffers is een commerciële garantie, verstrekt door Makorian B.V. uit Nederland. Deze garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten in het land waar je de koffer hebt gekocht. De volledige voorwaarden lees je in de garantievoorwaarden voor Zuna-koffers.

Voor welke producten geldt een uitzondering?

• Sample Sale-producten vallen in principe niet onder de garantie.
• Second Chance-producten: de standaardgarantie is niet van toepassing. Een garantievraag handel je af via de partner waar je het product hebt gekocht.
• Aankopen buiten de EU: de wettelijke garantie geldt binnen de EU. Woon je buiten de EU, dan beoordeelt de klantenservice een garantievraag per geval.

Wat valt onder de garantie?

De garantie dekt functionele fouten in materiaal of afwerking die tijdens de productie zijn ontstaan. Voorbeelden zijn:

• naden of stiksels die loskomen;
• een kapotte rits;
• defecte sloten of gespen;
• bij Zuna-koffers: een telescopische handgreep die door een fabricagefout niet meer goed werkt.

Wat valt niet onder de garantie?

Schade door gebruik, ongelukken of derden valt buiten de garantie:

• Schade door ongelukken of verkeerd gebruik. Bij leren producten geldt de garantie alleen als je het product normaal hebt gebruikt en onderhouden.
• Schade door vervoerders. Schade door luchtvaartmaatschappijen, koeriers of andere vervoerders meld je bij de vervoerder zelf.
• Normale slijtage van Zuna-koffers, zoals versleten wielen, beschadigde hoeken, krassen en deukjes.
• Cosmetische schade die de werking van een Zuna-koffer niet beïnvloedt.
• Natuurlijke patina van leer. Leer verandert door gebruik van kleur en uitstraling. Dat is geen defect.

Hoe dien je een garantieclaim in?

1. Zoek je aankoopbewijs op. Je hebt de originele bon of de bestelbevestiging nodig.
2. Maak foto's van het defect. Zorg dat het probleem duidelijk zichtbaar is, bijvoorbeeld de losse naad of de kapotte rits.
3. Beschrijf het probleem kort. Vermeld wat er niet meer werkt en wanneer je het merkte.
4. Neem contact op met de klantenservice. Via de klantenservice van The Chesterfield Brand stuur je je aankoopbewijs, beschrijving en foto's mee.
5. Wacht op de beoordeling. De klantenservice beoordeelt of het defect onder de garantie valt en laat je de uitkomst weten. Bij goedkeuring wordt het product naar eigen inzicht gerepareerd of vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar model.

Wat als je het product bij een andere winkel hebt gekocht?

Heb je je tas of koffer bij een andere winkel gekocht, neem dan contact op met die winkel. De winkel handelt de garantie voor je af. Heeft de winkel zelf vragen, dan kan die contact opnemen met The Chesterfield Brand.

Kun je een leren tas laten repareren?

Ja, een leren tas van The Chesterfield Brand kan worden gerepareerd, zowel binnen als buiten de garantietermijn. Een leren tas hoort lang mee te gaan. Om verspilling tegen te gaan, is het uitgangspunt van The Chesterfield Brand dat een tas zo veel mogelijk wordt gerepareerd in plaats van weggegooid.

Hoe werkt de reparatieservice?

Ook een garantieclaim kan worden afgehandeld met een reparatie. Een deel van de reparaties voert The Chesterfield Brand zelf uit. Voor complexere reparaties werkt The Chesterfield Brand samen met een externe specialist. Onderdelen van tassen zijn doorgaans op voorraad, zodat een reparatie snel kan worden uitgevoerd.

Wil je een reparatie aanvragen, neem dan contact op met de klantenservice van The Chesterfield Brand. Beschrijf wat er kapot is. Een foto van de schade helpt om duidelijk te maken om welk onderdeel het gaat.

Welke reparaties kun je zelf uitvoeren?

Sommige reparaties kun je zelf doen. Op de pagina Repair & Care met instructievideo's zie je bijvoorbeeld hoe je een ritstrekker (zipper puller), een slot of sluiting of een klinknagel vervangt. Voor riemen staat er ook uitleg over het vervangen van een schroef en het inkorten van de riem.

1. Bepaal welk onderdeel kapot is. Kijk bijvoorbeeld of alleen de ritstrekker los is of dat de rits zelf niet meer sluit.
2. Zoek de bijbehorende video op. Controleer op de Repair & Care-pagina of er een instructievideo voor dat onderdeel is.
3. Vraag het onderdeel aan. Een los onderdeel vraag je aan via de klantenservice.
4. Voer de reparatie uit. Volg de stappen in de video.
5. Neem contact op als het niet lukt. Is de schade groter of lukt de reparatie niet, dan kijkt de klantenservice met je naar de mogelijkheden.

Hoe voorkom je dat een reparatie nodig is?

Goed onderhoud helpt je leren tas langer mee te laten gaan. In de blog hoe onderhoud je een leren tas van The Chesterfield Brand lees je hoe je leer reinigt en verzorgt, met de onderhoudsproducten voor leer.

Bewaar je bestelbevestiging meteen na aankoop in een vaste map in je mail. Dan heb je het aankoopbewijs direct bij de hand als je ooit een garantieclaim wilt indienen.

Veelgestelde vragen over de garantie van The Chesterfield Brand

Hoe lang is de garantie op een leren tas van The Chesterfield Brand?

Op leren tassen en accessoires van The Chesterfield Brand zit 2 jaar garantie. De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten, als je de tas normaal hebt gebruikt en onderhouden.

Hebben alle koffers van The Chesterfield Brand 5 jaar garantie?

Nee, de beperkte garantie van 5 jaar geldt alleen voor Zuna-koffers. De termijn loopt vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Heb ik een aankoopbewijs nodig voor een garantieclaim?

Ja, voor een garantieclaim bij The Chesterfield Brand heb je de originele bon of de bestelbevestiging nodig. Stuur die samen met een beschrijving en foto's van het defect naar de klantenservice.

Valt schade aan mijn koffer na een vlucht onder de garantie?

Nee, schade door luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders valt niet onder de garantie op Zuna-koffers. Controleer je koffer direct na aankomst en meld schade bij de luchtvaartmaatschappij.

Valt een kapotte rits na drie jaar nog onder de garantie van een leren tas?

Nee, de garantie op leren tassen van The Chesterfield Brand is 2 jaar. Een kapotte rits kun je wel laten repareren via de klantenservice. Is alleen de ritstrekker kapot, dan kun je die vaak zelf vervangen met een instructievideo op de Repair & Care-pagina.

Kan ik mijn leren tas laten repareren als de garantie is verlopen?

Ja, een leren tas van The Chesterfield Brand kan ook na de garantietermijn worden gerepareerd. Een deel van de reparaties gebeurt in eigen huis, complexere reparaties gaan naar een externe specialist. Neem voor een reparatie contact op met de klantenservice.

Geldt de garantie ook voor Sample Sale- of Second Chance-producten?

Sample Sale-producten vallen in principe niet onder de garantie. Voor Second Chance-producten geldt de standaardgarantie niet. Een garantievraag over een Second Chance-product handel je af via de partner waar je het hebt gekocht.