Producten
Collecties
Info
Geen resultaten voor
Niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen zorgen. Retourneren of omruilen gaat snel en eenvoudig. Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om je artikelen terug te sturen, en binnen de EU meld je je retour zelf in een paar klikken aan via onze retourportal.
Je kunt (een deel van) je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zorg dat artikelen ongebruikt zijn en in originele staat, met alle labels er nog aan en, waar mogelijk, in de originele verpakking. Cadeauverpakking en cadeaudozen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, en op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet retour.
Kies je voor geld terug, dan rekenen we € 4,95 retourkosten, die we verrekenen met het terug te betalen bedrag. Kies je voor shoptegoed of een omruiling, dan betaal je geen retourkosten.
Zodra je retour in ons magazijn aankomt, controleren we hem en betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Liever een ander artikel, maat of kleur? Je regelt je omruiling direct in de retourportal. Een eventueel prijsverschil wordt meteen verrekend: is je nieuwe keuze duurder, dan betaal je het verschil bij in de portal; is die goedkoper, dan ontvang je het verschil als shoptegoed, want teruggave in geld is bij omruilingen niet mogelijk. Zodra je je retour bij een DPD-punt inlevert, sturen we je nieuwe pakket op. Blijkt achteraf dat niet de juiste artikelen of het juiste aantal is teruggestuurd, dan kunnen we het verschil achteraf in rekening brengen.
Nog niet zeker wat je in plaats daarvan wilt? Kies shoptegoed en neem rustig de tijd. Je ontvangt je retourwaarde als tegoed, plus een beetje extra, klaar om te besteden in onze webshop wanneer je het juiste item vindt. De flexibele keuze, zonder retourkosten.
Iets ontvangen dat beschadigd of defect is, of niet wat je hebt besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat je het terugstuurt. We lossen het altijd voor je op, kosteloos.
Onze retourportal en het prepaid DPD-label zijn beschikbaar voor klanten binnen de EU. Retourneer je van buiten de EU, dan regel en betaal je de retourzending en eventuele douanekosten zelf. Markeer je pakket duidelijk als 'returned goods', anders worden eventuele invoerkosten die wij maken van je terugbetaling afgetrokken.
Bij The Chesterfield Brand maken we kwalitatieve producten tegen een eerlijke prijs, zodat elke schakel in onze keten eerlijk wordt beloond en duurzaamheid centraal blijft staan. Achter een retour zit meer dan je denkt: het pakket reist terug naar ons magazijn, wordt verwerkt en gecontroleerd, en elk artikel wordt gecontroleerd en waar nodig opnieuw verpakt voordat het weer verkocht kan worden. Door een deel van deze kosten (€ 4,95) door te rekenen bij geld terug, kunnen we deze waarden vasthouden en hopen we bewustere keuzes aan te moedigen. Kies je voor shoptegoed of een omruiling, dan betaal je helemaal geen retourkosten.