Foire aux questions (FAQ)

Chez The Chesterfield Brand, tous nos produits sont en stock chez nous, dans notre propre entrepôt à Assen. Ce que tu vois sur le site est vraiment prêt pour toi. Si jamais un article n'est pas disponible, c'est clairement indiqué sur la page produit, et tu ne pourras tout simplement pas le commander. À la place du bouton "Ajouter au panier", tu verras le message "Désolé, en rupture de stock. Préviens-moi dès qu'il est disponible." Il te suffit d'indiquer ton adresse e-mail, et on te préviendra automatiquement dès que le produit sera de nouveau en stock.

Indique ton adresse e-mail sur la page produit à "Préviens-moi dès qu'il est disponible", et tu seras automatiquement informé dès que l'article sera de nouveau en stock, sans avoir à surveiller la page toi-même. Tu hésites entre un modèle épuisé et une alternative similaire ? N'hésite pas à contacter notre service client, on est ravis de t'aider à choisir.

Tu t'es trompé en passant commande ? Ou tu préfères finalement une autre couleur ? Tant que ta commande n'a pas encore été transmise à notre transporteur, on peut l'annuler pour toi. Contacte notre service client le plus vite possible, on fera de notre mieux pour la récupérer avant l'envoi. Ton colis est déjà en route ? Pas de souci : regarde ton achat tranquillement chez toi, et retourne-le sous 30 jours si finalement ce n'est pas ce que tu cherchais.

Contacte notre service client le plus vite possible, et on regarde ensemble ce qui est encore possible. On peut par exemple encore modifier ton adresse de livraison, tant que ta commande n'a pas été transmise au transporteur. Tu préfères finalement un autre produit ou une autre couleur ? Alors annule ta commande actuelle (voir la question précédente) et passe simplement une nouvelle commande pour ce que tu cherches vraiment.

Bien sûr, tant que ta commande n'a pas été transmise à notre transporteur, on modifie volontiers ton adresse de facturation et de livraison. Contacte notre service client le plus vite possible et indique-nous quelle adresse doit être changée.

Ta facture est automatiquement jointe à ta confirmation de commande, tu n'as donc pas besoin de la chercher séparément. Tu ne la trouves pas ? Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable, l'e-mail y atterrit parfois par erreur. Toujours rien ? Contacte notre service client, on te la renverra. Tu cherches une facture sans TVA ou pour une livraison intracommunautaire ? Consulte la foire aux questions sur les commandes professionnelles (B2B).

Non, tu peux tout simplement commander en tant qu'invité, sans compte. Bon à savoir : avec un compte, tu peux facilement consulter ton historique de commandes et suivre le statut de ta commande en cours, sans avoir à chercher dans tes anciens e-mails. Nous utilisons un compte Shop : un seul compte que tu peux utiliser sur toutes les boutiques qui fonctionnent avec Shopify, donc pas de connexion séparée par boutique ni de mot de passe à retenir, tu te connectes simplement avec un code à usage unique. Avec l'application gratuite Shop, tu retrouveras bientôt toutes tes commandes, y compris celles passées sur d'autres boutiques Shopify, rassemblées au même endroit, avec le suivi en direct. Tu crées ton compte en quelques secondes lors du paiement.

Shop est un service gratuit proposé par Shopify lui-même, la plateforme sur laquelle tourne notre boutique, ce n'est donc pas un service externe. Avec ton compte Shop, tu te connectes chez nous et sur des milliers d'autres boutiques Shopify avec le même identifiant : pas de mot de passe séparé par boutique, tu reçois simplement un code à usage unique par e-mail. Si tu télécharges en plus l'application gratuite Shop, tu retrouves toutes tes commandes chez différentes boutiques Shopify rassemblées au même endroit, avec le suivi en direct de tes colis. Pratique, sécurisé, et absolument pas obligatoire : commander chez nous fonctionne très bien sans.

C'est généralement une question d'adresse e-mail : ton compte et tes commandes sont liés à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si tu te connectes avec une autre adresse, tu ne retrouveras pas ta commande précédente, ou la connexion ne fonctionnera pas. Vérifie dans ton e-mail de confirmation de commande quelle adresse tu as utilisée à l'époque, et connecte-toi avec celle-ci. Tu n'y arrives toujours pas ? N'hésite pas à contacter notre service client, on est ravis de t'aider.

Oui, nous livrons dans presque le monde entier. En Europe, nous livrons dans quasiment tous les pays, comme les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Autriche et le Royaume-Uni, mais tu peux aussi commander bien au-delà, des États-Unis jusqu'à l'Australie. Le délai de livraison et les frais varient selon la destination. Retrouve la liste complète et actualisée des pays, délais et frais pour ton pays dans notre tableau des livraisons.

Oui, nous offrons la livraison gratuite en France à partir de 99,95 € d'achat. En dessous de ce montant, découvre le tarif exact dans notre tableau des livraisons.

En dessous du seuil de gratuité, les frais de livraison en France sont de 6,95 € pour les commandes jusqu'à 49,99 €, et de 4,95 € entre 50 € et 99,94 €. À partir de 99,95 €, la livraison est gratuite. Retrouve le tarif exact et le délai de livraison pour ton pays dans notre tableau des livraisons.

Si tu commandes un jour ouvré avant 15h30, nous expédions ta commande le jour même depuis notre entrepôt à Assen. Tu commandes après 15h30, le week-end ou un jour férié ? Alors ton colis part le jour ouvré suivant. Retrouve le délai de livraison estimé pour ton pays dans notre tableau des livraisons.

La plupart des commandes sont expédiées via GLS ou DPD, et les commandes hors UE généralement via FedEx. Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton code de suivi, qui te permet de suivre exactement où se trouve ton colis.

Garde un œil sur ta page de suivi, tu y verras toujours le statut actuel de ton colis. En période chargée, la livraison peut malheureusement parfois prendre un peu plus de temps que prévu. Cela prend vraiment beaucoup plus de temps que le délai annoncé ? Contacte notre service client, on se penche volontiers sur la question pour toi.

Bien sûr ! Contacte notre service client, et on fixera ensemble un moment pour venir récupérer ta commande à notre entrepôt à Assen.

Oui, c'est possible. Lors du paiement, tu peux choisir la livraison dans un point relais près de chez toi.

Via l'application de ton transporteur, tu peux souvent indiquer toi-même ce qui doit se passer avec ton colis si tu n'es pas chez toi : par exemple le déposer chez un voisin, ou le laisser dans un endroit sûr près de chez toi. Tu n'as rien configuré ? Le livreur essaiera généralement de le déposer d'abord chez un voisin, ou l'apportera au point relais le plus proche, avec une carte contenant les instructions. Garde un œil sur ta page de suivi pour voir exactement où se trouve ton colis.

Quelque chose ne va pas avec ta commande, il manque un élément, ou tu as reçu le mauvais article ? Contacte notre service client et indique ton numéro de commande, on réglera ça ensemble. Un article est arrivé endommagé ? Envoie-nous directement une photo pour qu'on puisse t'aider plus vite.

Royaume-Uni : les droits de douane et la TVA sont déjà inclus dans le prix, tu ne paies donc rien de plus à la livraison. Autres pays hors UE : il est possible que ton pays applique des droits de douane ou des taxes locales à l'arrivée de ton colis. Ces frais sont à ta charge et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison ; nous ne pouvons malheureusement pas estimer ce montant à l'avance, car il varie selon le pays. Pour connaître les frais exacts, contacte ton bureau de douane local.

Chez nous, tu payes facilement par carte bancaire (Visa/Mastercard), mais aussi via PayPal, Apple Pay ou Klarna. Choisis simplement le mode de paiement qui te convient le mieux lors du paiement.

Oui, c'est possible avec Klarna : tu reçois d'abord ta commande, puis tu payes ensuite, dans un délai de 30 jours. Choisis simplement cette option lors du paiement. Plus d'infos et les conditions sont disponibles chez Klarna.

Indique le code de ta carte cadeau dans le champ code de réduction lors du paiement, le montant sera automatiquement déduit de ton total. Ta commande est plus chère que le solde de la carte ? Tu payes alors le montant restant avec un autre mode de paiement. Il reste un solde ? Il reste simplement sur ta carte cadeau pour une prochaine commande.

Indique ton code promo lors du paiement dans le champ 'Code de réduction', le même champ que celui utilisé pour une carte cadeau. Si le code est valide, la réduction est automatiquement déduite de ton total.

Nous croyons en un prix juste toute l'année, sans réductions artificielles. C'est un choix délibéré : cela nous permet d'assurer de bonnes conditions de travail et une rémunération équitable pour chacun dans notre chaîne de production, de la matière première au produit fini. Cela dit, on te surprend quand même de temps en temps : garde un œil sur nos promotions actuelles pour des avantages temporaires, comme un cadeau gratuit avec certains produits.

Le mieux, c'est de juger nos sacs tranquillement chez toi : regarde-le posément, sens le cuir, et découvre s'il te correspond vraiment. On te laisse volontiers le temps pour ça, 30 jours, à compter du jour où tu reçois le colis. Tu hésites encore sur ton choix ? Notre service client est ravi de réfléchir avec toi. Tu décides finalement de le retourner ? Signale-le simplement via notre portail de retour. Veille juste à ce que le sac revienne dans son état d'origine, non utilisé et avec les étiquettes encore attachées.

Signale ton retour via notre portail de retour, dans les 30 jours suivant la réception, et choisis ce qui te convient le mieux : remboursement, échange contre un autre article, une autre taille ou couleur, ou un avoir pour plus tard. Télécharge ensuite ton étiquette de retour, emballe soigneusement l'article et dépose-le dans un point relais DPD près de chez toi. Tu peux suivre le statut de ton retour à tout moment dans le portail.

Tu veux échanger ton produit ? C'est totalement gratuit. Tu ne payes pas non plus de frais de retour en cas de remboursement sous forme d'avoir. Tu optes pour un remboursement sur ton mode de paiement d'origine ? Nous facturons alors 4,95 € de frais de retour, déduits de ton remboursement.

Dès que ton retour arrive dans notre entrepôt, nous le vérifions et remboursons généralement le montant dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, sur ton mode de paiement d'origine. Tu recevras une confirmation par e-mail.

Bien sûr, signale ton retour via notre portail de retour et choisis directement un autre article, une autre taille ou couleur. Ton nouveau choix est plus cher ? Tu payes alors la différence immédiatement dans le portail. Il est moins cher ? Tu reçois la différence sous forme d'avoir. Dès que tu as déposé le colis dans un point relais DPD, on t'envoie ton nouveau choix.

Tu habites hors de l'UE ? Tu organises et payes alors toi-même le retour, y compris les éventuels frais de douane, car notre portail de retour et l'étiquette de retour gratuite ne sont disponibles que pour les clients au sein de l'UE. Indique clairement sur ton colis « returned goods », sinon nous devrons malheureusement déduire de ton remboursement les éventuels frais d'importation que cela engendre.

Les produits Second Chance ne s'achètent pas directement chez nous, mais via l'un de nos partenaires. Les retours, échanges ou questions concernant ces produits se règlent donc également via ce partenaire, et non via notre propre portail de retour. Attention : notre garantie standard ne s'applique pas aux produits Second Chance.

Bien sûr, c'est même préférable pour les coûts et l'environnement. Les deux commandes ont-elles été passées à ton nom ? Tu peux alors simplement les retourner ensemble dans un seul colis. Ajoute de préférence les bordereaux de livraison des deux commandes dans le carton, on voit ainsi tout de suite qu'il s'agit de deux commandes.

Tous nos types de cuir sont en cuir pleine fleur (Full Grain) à 100 %, la couche la plus solide et la plus durable de la peau. La différence réside dans le traitement : chaque type de cuir reçoit son propre traitement et sa propre finition, ce qui lui donne un caractère et un toucher uniques. Notre traitement le plus utilisé est le Wax Pull Up : après le pressage, le cuir est coloré à la main avec des huiles et des cires naturelles plutôt qu'avec des peintures et des pigments, ce qui donne ce look vintage doux et souple caractéristique et rend le cuir encore plus beau à mesure que tu l'utilises. Retrouve la présentation complète sur notre page consacrée à notre cuir.

Le Full Grain (pleine fleur) est la couche supérieure et la plus solide de la peau, avec le caractère le plus naturel. C'est la plus haute qualité de cuir qui existe, et ça se voit : il est extrêmement durable et peut, avec un bon entretien, durer des décennies, il respire bien, et il montre le grain naturel et les caractéristiques uniques de la peau, ce qui rend chaque produit légèrement différent. De plus, le cuir pleine fleur devient encore plus beau avec l'usage : il développe une riche patine et résiste bien à une averse. Le terme « genuine leather » sonne premium, mais dans la pratique, c'est justement le grade de qualité le plus bas du vrai cuir : fabriqué à partir des couches inférieures de la peau, souvent poncé et doté d'un grain artificiel et d'un revêtement, avec une durée de vie bien plus courte. Chez The Chesterfield Brand, nous utilisons exclusivement du cuir pleine fleur à 100 %, pour que tu sois sûr de rapporter chez toi un produit qui dure des années.

Nos peaux proviennent de l'industrie de la viande et des produits laitiers : des bovins et des buffles élevés pour la viande et le lait, et non pour leur peau. Sans la production de cuir, cette peau serait sinon jetée, nous lui donnons une seconde vie sous la forme d'un produit durable et beau. Nous utilisons du cuir de vache pour la majorité de notre collection ; seul notre type de cuir Antique Buff Crumbled est en cuir de buffle. Les peaux proviennent principalement d'Inde et de Pologne, et nous travaillons exclusivement avec des usines certifiées SA8000 et/ou SEDEX, avec un cuir conforme à la norme REACH.

C'est tout à fait normal ! Nos produits sont fabriqués en cuir pleine fleur à 100 %, et notre traitement le plus utilisé, le Wax Pull Up, est imprégné d'huiles et de cires naturelles plutôt que de peinture et de pigments synthétiques. Nous n'ajoutons nous-mêmes aucun parfum artificiel, donc ce que tu sens, c'est vraiment l'odeur naturelle du cuir et des huiles, pas la fausse « odeur de cuir » que certains autres sacs ont. Laisse simplement ton sac s'aérer les premiers jours : grâce à l'air et à l'usage, l'odeur diminue naturellement.

La patine est l'éclat naturel et l'approfondissement de la couleur qui apparaissent lorsque le cuir entre en contact avec la lumière, l'air et l'usage : plus tu utilises ton sac, plus il devient unique et personnel. Cela n'est possible qu'avec un cuir pleine fleur à 100 % comme le nôtre, car c'est le seul type de cuir qui devient vraiment plus beau avec l'usage au lieu de s'user. Chaque rayure, chaque pli et chaque moment d'utilisation fait ainsi partie de l'histoire de ton sac.

Parce que nous travaillons avec du cuir pleine fleur à 100 %, fabriqué à partir de la peau naturelle de l'animal plutôt que d'un matériau artificiel. Chaque peau a sa propre épaisseur, sa propre structure et son propre grain, et absorbe donc la cire de façon légèrement différente pendant le processus de finition, ce qui crée de subtiles différences de couleur et de texture. Deux peaux ne sont jamais exactement identiques, et donc aucun sac Chesterfield n'est exactement pareil à un autre : cela rend ton sac aussi unique que toi.

Nos sacs ne sont pas entièrement imperméables, mais grâce au cuir pleine fleur, ils résistent bien à une courte averse, tant que toutes les fermetures éclair sont bien fermées. Ton sac est quand même mouillé ? Laisse-le simplement sécher tranquillement à température ambiante, pas près d'un radiateur ni en plein soleil, et ne le range jamais mouillé. Notre Cire d'Entretien pour Cuir apporte une protection supplémentaire, et tu peux facilement faire disparaître d'éventuelles taches ou irrégularités avec.

Avec les sacs en cuir Wax Pull Up, il peut arriver que le cuir déteigne, surtout par temps chaud ou en cas de transpiration. Nos sacs en cuir sont travaillés à la main avec des huiles et de la cire naturelles. Chaque peau a un niveau d'absorption différent, ce qui peut légèrement varier d'un sac à l'autre. Sois donc prudent en portant ton sac avec des vêtements clairs, surtout dans la première période après l'achat. Tu peux facilement l'éviter en vaporisant régulièrement ton sac avec notre Spray de Protection pour Cuir.

Oui, presque tous nos portefeuilles et porte-cartes sont équipés d'une protection RFID : intégrée en standard dans le cuir pour nos portefeuilles, et dans un noyau en aluminium robuste pour nos porte-cartes. Tu n'es pas sûr que ton modèle préféré ait une protection RFID ? Consulte la description du produit, c'est toujours indiqué.

Avec les bons soins, un produit Chesterfield peut facilement durer des décennies, grâce au cuir pleine fleur à 100 % que nous utilisons : c'est la couche de cuir la plus solide et la plus durable qui existe, et elle devient même plus belle avec l'usage au lieu de se détériorer. Par défaut, nous offrons une garantie légale de 2 ans, mais avec un bon entretien (consulte nos conseils d'entretien), ton sac durera bien plus longtemps que ça.

Ton produit est prêt à l'emploi dès sa réception. Pour une longue durée de vie, nous te recommandons de traiter ton sac ou ton accessoire au moins 4 fois par an avec notre Leather Wax ou Wax Spray : cela nettoie et entretient le cuir en une seule fois, protège contre le dessèchement, l'usure et les taches, et maintient la couleur et la souplesse. N'applique jamais la cire directement sur le produit, utilise toujours un chiffon pour bien la répartir. Regarde nos vidéos explicatives pour connaître la méthode exacte.

Ton sac est déjà entièrement prétraité et donc totalement prêt à l'emploi, un cirage supplémentaire au préalable n'est donc pas nécessaire. Traite-le ensuite environ 4 fois par an avec notre Leather Wax ou Wax Spray, cela garde ton sac en parfait état.

Pour l'entretien quotidien, un chiffon doux et sec suffit pour enlever la poussière et les saletés. Ton sac est vraiment sale ? Essuie-le alors délicatement avec un chiffon légèrement humide, sans savon ni produit nettoyant, et laisse-le sécher à température ambiante. Traite ensuite le sac avec notre Leather Wax : cela nettoie et entretient le cuir en une seule étape, et redonne toute sa couleur et son éclat.

Les petites rayures s'estompent souvent d'elles-mêmes : grâce aux huiles et cires naturelles de notre cuir Wax Pull Up, tu peux frotter doucement en petits cercles sur la rayure avec ton doigt, la chaleur de ta peau aide l'huile à se réabsorber dans le cuir, ce qui fait souvent disparaître la rayure en grande partie. Il reste quand même quelque chose de visible ? Traite alors le sac avec notre Leather Wax, cela estompe encore les légères rayures et irrégularités et redonne une couleur bien uniforme.

Ton sac est mouillé ? Laisse-le simplement sécher tranquillement à température ambiante, pas près d'un radiateur ni en plein soleil, et ne le range jamais mouillé. Notre Leather Wax apporte une protection supplémentaire, et tu peux facilement faire disparaître d'éventuelles taches ou irrégularités avec.

Vide d'abord ton sac et traite-le avec notre Leather Wax, cela garde le cuir souple pendant le stockage. Remplis-le ensuite légèrement avec du papier doux ou un chiffon pour conserver sa forme, et range-le dans une housse de rangement ou une taie d'oreiller, dans un endroit sec et sombre, à l'abri du soleil et pas trop près d'un radiateur. N'accroche pas ton sac par les anses : cela peut étirer le cuir à la longue, pose-le plutôt debout.

Oui, cela peut arriver, et cela fait tout à fait partie du vrai cuir. Sous l'effet de la lumière et de l'air, le cuir pleine fleur développe une patine naturelle : avec le temps, la couleur devient même plus riche et plus profonde. Attention toutefois à une exposition directe et prolongée au soleil : cela peut au contraire faire pâlir le cuir ou le décolorer de façon inégale. Range et utilise donc de préférence ton sac sans l'exposer en continu à une lumière vive, et traite-le régulièrement avec notre Leather Wax pour garder une couleur belle et uniforme.

Bien sûr, avec nos vidéos DIY étape par étape, tu répares facilement toi-même les petits problèmes : par exemple remplacer un tirette de fermeture éclair, un rivet ou une serrure, raccourcir une ceinture, ou remplacer une vis. Avec quelques outils simples, ton sac ou ta ceinture préférée retrouve son aspect neuf. Retrouve toutes les vidéos explicatives sur notre page d'entretien. Tu as besoin d'une pièce détachée ? Contacte alors notre service client.

Oui, c'est possible. Les pièces détachées ne peuvent pas être commandées séparément via la boutique en ligne, contacte pour cela notre service client. Indique tes coordonnées, ainsi que les détails de ton sac (comme le modèle), et ajoute quelques photos claires. Ainsi, nous savons exactement quelle pièce et quelle couleur il te faut, et pouvons t'aider.

Tous nos sacs et accessoires en cuir bénéficient d'une garantie légale de 2 ans (un droit légal au sein de l'UE). Elle couvre les défauts de fabrication et de matériaux, à condition que le produit ait été utilisé et entretenu normalement. Avec les bons soins, un produit Chesterfield dure d'ailleurs souvent des années, et tu peux faire appel à nous pour le service et la réparation bien après la période de garantie. Pour nos valises Zuna, une garantie plus longue de 5 ans s'applique.

Nos valises Zuna bénéficient d'une garantie limitée de 5 ans, à compter de la date d'achat d'origine. Cette garantie couvre les défauts de fabrication au niveau des matériaux et de la finition, comme des coutures qui se détachent, des fermetures éclair cassées, des serrures ou boucles défectueuses, ou une poignée télescopique qui ne fonctionne plus. L'usure normale liée aux voyages, comme des roues usées, des rayures et des bosses, n'est pas couverte : nous y voyons justement des marques de caractère. Retrouve les conditions complètes sur notre page de garantie.

Notre garantie légale de 2 ans (un droit légal au sein de l'UE) couvre les défauts de fabrication et de matériaux, tant que ton produit a été utilisé et entretenu normalement. Tu ne sais pas si ta situation est couverte ? N'hésite pas à contacter notre service client, nous examinons volontiers chaque cas avec toi.

Contacte notre service client via la page d'assistance, et communique les informations suivantes : ta preuve d'achat originale (ticket de caisse ou confirmation de commande), une description claire du problème, et quelques photos du défaut. Notre équipe examine ensuite ta réclamation et t'indique si le dommage est couvert par la garantie, ainsi que les prochaines étapes. Ta réclamation est approuvée ? Nous réparons ou remplaçons alors le produit, à notre discrétion. Tu as acheté le sac en magasin ou en ligne chez un autre revendeur ? Contacte-le alors pour le traitement de la garantie.

Notre garantie légale est un droit européen des consommateurs et s'applique donc pleinement au sein de l'UE. Tu habites en dehors de l'UE ? Nous examinons volontiers chaque question de garantie au cas par cas : contacte notre service client, et nous réfléchirons ensemble à une solution adaptée.

Lors de notre Sample Sale annuel, nous vendons nos échantillons, parfois des sacs présentant de légers dommages ou imperfections, avec une belle réduction. Examine donc bien ton achat à la réception : ces produits ne sont en principe pas couverts par notre garantie. Il y a quand même un problème ? Nous cherchons volontiers une solution adaptée avec toi. Il en va de même pour les produits Second Chance : notre garantie standard ne s'applique pas ici, et tu règles cela via le partenaire chez qui tu as acheté le produit.

Tu n'as pas acheté ton produit directement chez nous, mais dans un magasin physique ou chez un autre revendeur en ligne ? Contacte alors ce magasin : il se charge de la garantie pour toi. Vous n'arrivez pas à trouver de solution ensemble, ou le magasin a lui-même une question ? Il peut toujours nous contacter.

Contacte notre service client et explique l'objet de ta réclamation. Nous traitons ta réclamation le plus rapidement possible et réfléchissons volontiers avec toi à une solution.

Bien sûr, nous t'aidons volontiers même après la période de garantie. Pour les petits problèmes, comme un tirette de fermeture éclair, un rivet ou une serrure, tu peux facilement réparer toi-même ton produit grâce à nos vidéos explicatives étape par étape. Tu as besoin d'une pièce détachée, ou tu n'y arrives pas seul ? Contacte alors notre service client, nous réfléchissons volontiers avec toi.

Oui, lors du paiement, tu peux ajouter notre coffret cadeau de luxe pour 7,50 € : une boîte élégante noire mate avec fermeture magnétique et détails dorés, pour un moment de déballage encore plus festif. Tu n'as pas besoin de choisir toi-même une taille, nous sélectionnons automatiquement la bonne taille pour ta commande.

Bien sûr, indique simplement l'adresse de livraison du destinataire lors du paiement, elle peut être différente de ta propre adresse de facturation. Pas d'inquiétude à avoir : le destinataire ne verra pas le prix, car nous n'incluons pas de facture dans le colis, tu la reçois toi-même séparément par e-mail.

Commande notre carte cadeau, de 25 € à 250 €, et offre à quelqu'un la liberté de choisir lui-même son sac ou son accessoire. Commandée avant 15h30 les jours ouvrés, nous l'expédions le jour même. Besoin d'un cadeau rapidement ? Notre carte cadeau numérique est alors une alternative pratique : tu la reçois immédiatement par e-mail. Les deux formules sont valables 24 mois et utilisables sur toute notre gamme sur chesterfieldbags.com.

Bien sûr, nous aidons les entreprises à trouver le cadeau d'entreprise parfait depuis plus de dix ans, d'un simple cadeau à une grande série pour toute l'équipe. Nos produits peuvent être personnalisés avec le logo de ton entreprise, pour un cadeau qui a ce petit supplément de sens. Découvre notre page dédiée aux cadeaux d'entreprise, ou contacte-nous pour un conseil personnalisé, nous réfléchissons volontiers avec toi.

Bien sûr, nous avons différents coffrets cadeaux : des combinaisons pratiques comme une trousse de toilette en cuir avec des produits d'entretien, ou un portefeuille accompagné d'un étui à clés et d'un porte-passeport. Un cadeau complet, sans avoir à le composer toi-même.

Bien sûr, c'est tout à fait possible. Communique au destinataire le numéro de commande (commence par TCB) et l'adresse e-mail utilisée pour la commande : avec ces informations, il peut se connecter lui-même à notre portail de retour, y choisir directement un autre article, une autre taille ou couleur, et télécharger l'étiquette de retour. Dès que le colis est déposé dans un point relais, nous envoyons le nouveau choix.

Bien sûr, jette un œil à notre boutique d'inspiration cadeaux : des cadeaux pour lui et pour elle, jusqu'à nos propres coups de cœur, sélectionnés par l'équipe. Pour chaque catégorie, tu vois aussi les meilleures ventes, pour repérer en un coup d'œil les produits les plus populaires. Tu trouveras ainsi rapidement un cadeau qui correspond vraiment au destinataire.

Commande avant 15h30 un jour ouvré, et nous expédions ton colis le jour même. Ensuite, le délai de livraison dépend de ta destination, consulte notre tableau des livraisons pour connaître le délai estimé pour ton pays. Pour être sûr d'être à temps, nous te recommandons de prévoir quelques jours de marge supplémentaires, surtout en période chargée comme les fêtes, où la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps. Tu es quand même juste dans les temps ? Notre carte cadeau numérique arrive le jour même, parfaite comme solution de secours.

Parce que le cuir est un produit naturel qui, avec les bons soins, dure des décennies et devient même plus beau avec l'usage. Le similicuir (généralement en PU ou PVC) est quant à lui fabriqué à partir de plastique dérivé du pétrole : il s'use plus vite, et après avoir été jeté, reste dans l'environnement pendant des siècles sous forme de microplastiques, au lieu de se décomposer naturellement. Des termes comme « cuir végan » paraissent parfois plus durables, mais ce n'est souvent pas le cas dans la pratique. De plus, notre cuir est un sous-produit de l'industrie de la viande et des produits laitiers, ce n'est donc pas un nouveau matériau fabriqué spécialement pour la production. En choisissant un sac Chesterfield, tu optes ainsi pour une alternative durable qui dure longtemps, plutôt que pour quelque chose que tu remplaceras après quelques années.

Nos produits sont fabriqués dans nos propres ateliers en Inde, avec lesquels nous collaborons depuis 1988. Là-bas, l'artisanat traditionnel rencontre les techniques modernes : nos maîtres artisans du cuir combinent un savoir-faire séculaire avec des techniques innovantes pour tirer le meilleur de chaque morceau de cuir, et chaque modèle est fini, cousu et contrôlé à la main. Nous avons également établi des accords clairs avec nos usines en matière de responsabilité sociale : pas de travail des enfants, des usines propres et sûres, de bons repas et un logement sûr pour les employés. Toutes nos usines sont certifiées SA8000 et/ou SEDEX, conformément à la norme européenne. En plus des contrôles de SGS, nous visitons nous-mêmes chaque usine trois à quatre fois par an.

Oui, nous privilégions délibérément le papier et le carton (recyclé), et limitons autant que possible le plastique dans nos emballages. Nous réduisons ainsi au maximum l'impact sur l'environnement, de l'usine jusqu'à ta porte.

Oui, notre siège social est autosuffisant grâce à 130 panneaux solaires, que nous utilisons pour le chauffage et l'éclairage. Nos représentants commerciaux roulent également en voitures hybrides, que nous rechargeons avec notre propre électricité. Découvre-en plus sur notre durabilité.

Chez The Chesterfield Brand, nous ne jetons jamais un sac comme ça. Si un produit présente un défaut, qu'il s'agisse d'un retour, d'un léger dommage ou d'un défaut de fabrication, nous lui donnons une seconde vie. Grâce à notre programme Second Chance, un partenaire remet ces produits en état, après quoi ils sont proposés via différents revendeurs, toujours clairement identifiés comme produit Second Chance. Une fois par an, nous organisons également notre propre Sample Sale, où tu peux dénicher nos échantillons à prix fortement réduit. Nous évitons ainsi le gaspillage inutile, et tu repars avec un beau sac à un prix avantageux.

Notre propre fondation, The Chesterfield Brand Foundation, s'engage depuis 2020 pour les enfants défavorisés : d'abord principalement en Inde, d'où viennent nos produits, avec entre autres des projets éducatifs, des fournitures scolaires et même notre propre bâtiment scolaire à Solo Bigha. Depuis 2025, nous soutenons aussi, via la Stichting Leergeld, des enfants plus près de chez nous, dans la région du Noord-Drenthe, avec le projet Schoolspullenpas. Nous collectons des fonds via des événements, des ventes aux enchères et notre Sample Sale annuel, et vendons une collection spéciale TCB Foundation, dont l'intégralité des bénéfices est reversée à l'association. Curieux de découvrir tous les projets et rapports annuels ? Consulte notre page Foundation.

Oui, c'est possible via un compte professionnel. Tu as un numéro de TVA intracommunautaire valide et tu veux commander hors TVA (intracommunautaire) ? Demande d'abord un compte professionnel via ce formulaire de demande. Notre équipe examine généralement la demande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois ton compte approuvé, tu peux commander hors TVA au sein de cet espace professionnel. Attention : il s'agit d'un mécanisme propre à l'UE, que nous ne pouvons malheureusement pas proposer pour les commandes passées depuis l'extérieur de l'UE. Nous ne pouvons pas non plus transformer a posteriori une commande déjà passée via la boutique classique en facture hors TVA.

Tu fais cela via le formulaire de demande sur notre page de comptes professionnels. Renseigne les informations demandées sur ton entreprise, y compris un numéro de TVA intracommunautaire valide. Notre équipe examine ta demande, ce qui prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Une fois approuvé, tu as accès à l'espace professionnel, où tu peux notamment commander hors TVA (intracommunautaire).

Bien sûr, nous aidons volontiers les entreprises à trouver le cadeau d'entreprise parfait en série pour toute l'équipe. Nos produits peuvent être personnalisés avec le logo de ton entreprise, pour un cadeau qui a ce petit supplément de sens. Découvre notre page dédiée aux cadeaux d'entreprise, ou contacte notre service commercial sédentaire pour un conseil personnalisé.

Oui, nous proposons la personnalisation, par exemple avec le logo de ton entreprise. Contacte-nous via notre page dédiée aux cadeaux d'entreprise pour discuter des possibilités.

Nous sommes toujours ouverts à de nouvelles opportunités de collaboration avec des revendeurs. Contacte-nous via notre page dédiée aux revendeurs pour discuter des possibilités.

The Chesterfield Brand est une marque néerlandaise de sacs et accessoires en cuir, fondée en 2013 à Assen. Nous nous appuyons sur une expérience acquise depuis 1988 dans l'importation de cuir en provenance d'Inde. Ce qui a commencé comme un petit acteur est devenu une marque comptant plus de 1500 points de vente dans 21 pays. Notre mission est simple : des sacs en cuir intemporels et de haute qualité à un prix juste, produits de manière transparente, où chaque maillon de la chaîne est rémunéré équitablement.

Les clients choisissent The Chesterfield Brand pour la combinaison de qualité, de prix justes et de praticité. Nos sacs et accessoires sont fabriqués en cuir pleine fleur à 100 %, conçus pour durer des années. Nous travaillons avec une chaîne d'approvisionnement courte et autogérée, directement avec nos tanneries en Inde, ce qui nous permet de garantir qualité et accessibilité sans intermédiaires inutiles. Nous pratiquons des prix fixes et justes, sans opérations promotionnelles, afin que chaque maillon de la chaîne soit rémunéré équitablement. Commander est également sans souci : livraison gratuite dès 100 €, 30 jours de réflexion et paiement différé gratuit avec Klarna. Plus de 150 000 clients nous font désormais confiance, avec une note moyenne de 4,8 sur 5.

The Chesterfield Brand est une entreprise néerlandaise, avec notre siège et notre entrepôt à Assen, dans la province de Drenthe (Amerikaweg 24). Depuis Assen, nous expédions nous-mêmes toutes nos commandes à des clients dans plus de 20 pays.

Non, The Chesterfield Brand n'a pas de boutique physique en propre. Nos produits sont disponibles dans plus de 1500 points de vente dans le monde, dont de nombreux magasins physiques.

Dans l'un de nos plus de 1500 points de vente dans le monde, dont de nombreux magasins physiques. Vous êtes curieux de connaître un point de vente près de chez vous ? Contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Vous nous reconnaîtrez au label Trusted Shops, que nous portons depuis 2016. Ce label garantit une identité d'entreprise vérifiée, un transfert de données crypté et un processus de commande clair, et vous offre en outre une protection acheteur allant jusqu'à 20 000 €. Nous sommes par ailleurs une entreprise néerlandaise officiellement enregistrée (n° de registre du commerce 01181695) et travaillons avec des moyens de paiement sécurisés et reconnus tels que iDEAL, carte bancaire et PayPal.

Il arrive malheureusement, comme pour d'autres marques connues, que de faux produits The Chesterfield Brand soient vendus. Vous reconnaîtrez un produit authentique à son logo embossé, au numéro de modèle figurant sur l'étiquette intérieure, ainsi qu'à notre cuir Wax Pull Up caractéristique et exclusif. Un doute sur un point de vente ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Nos avis sont collectés via Trusted Shops. Les clients ayant réellement commandé chez nous reçoivent automatiquement une invitation à laisser un avis, ce qui garantit que chaque évaluation provient d'un véritable acheteur. Trusted Shops prend activement des mesures contre les faux avis et distingue clairement les avis « vérifiés » des avis « importés », ces derniers n'étant pas comptabilisés dans notre note finale.

Nous traitons vos données personnelles avec soin, conformément au RGPD. Nous utilisons vos données uniquement pour le traitement des commandes, le service client et (avec votre consentement) le marketing, et ne les partageons qu'avec les parties qui en ont réellement besoin, comme nos prestataires d'expédition et de paiement. Tout transfert de données est crypté (SSL/TLS), et nous ne conservons jamais vos données plus longtemps que nécessaire. Vous souhaitez savoir précisément quelles données nous traitons et quels sont vos droits, comme l'accès, la rectification ou la suppression ? Consultez notre déclaration de confidentialité complète.

Le moyen le plus rapide de nous contacter est notre portail d'assistance. Vous y renseignez toutes vos informations en une seule fois et pouvez immédiatement joindre des photos, par exemple de votre produit ou de votre preuve d'achat, afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement. Mentionnez votre numéro de commande s'il s'agit d'une commande (il commence par TCB). Vous préférez appeler ? C'est aussi possible, au +31 (0)50 763 08 89.

Ravi que cela t'intéresse ! Nous sommes toujours à la recherche de storytellers passionnés, de créateurs de contenu, d'influenceurs et de créateurs UGC qui partagent notre amour du style intemporel et du savoir-faire haut de gamme, qu'il s'agisse de contenu voyage, de photographie lifestyle ou de moments du quotidien pleins de caractère. Remplis ce formulaire et parle-nous de toi, de ton contenu et de la façon dont tu envisages une collaboration. Notre équipe examine ta candidature avec attention et te recontacte dès que possible.