Retours
Ta commande ne correspond pas à ce que tu attendais ? Pas de panique ! Tu peux nous retourner l'article dans les 30 jours.
- Nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit acheté dans une boutique de l'un de nos détaillants. Il convient de contacter le revendeur où le produit a été acheté.
- Y a-t-il un problème avec l'article ? Contacte notre service clientèle à l'adresse customerservice@chesterfieldbags.com.
-
Étape 1
Enregistrer
Enregistre ton retour dans les 30 jours suivant la réception via notre site web. Clique sur Enregistrer le retour, saisis ton numéro de commande (commence par TCB) et ton code postal, suis les étapes et télécharge l'étiquette de retour.
-
Étape 2
Emballer
Emballe les articles soigneusement dans l'emballage d'origine ou dans un carton solide. Inclus le bon de livraison et colle l'étiquette de retour clairement par-dessus l'ancienne étiquette d'expédition.
-
Étape 3
Déposer
Dépose le colis dans les 5 jours ouvrables dans un point DPD, FedEx ou GLS (voir ton étiquette). Conserve le reçu de dépôt comme preuve jusqu'à réception de ton remboursement.
-
Étape 4
Remboursement
Après réception de ton retour, nous rembourserons le montant dans les 14 jours via le mode de paiement d'origine. Tu recevras une confirmation par e-mail.
Politique de retour
Vous avez la possibilité de retourner (une partie de) votre commande dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour s'élèvent à 4,95 € si l'étiquette de retour reçue est utilisée. Les frais de retour seront déduits de la valeur de votre retour. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une confirmation par mail. L'emballage cadeau n'est pas crédité.
Retours en dehors de l'UE
Les clients de l'UE peuvent obtenir une étiquette de retour via notre portail de retour. Les clients de tous les autres pays sont responsables de couvrir les frais de retour. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Tu as 30 jours pour retourner les articles non désirés pour un remboursement. Assure-toi que les articles sont retournés dans le même état qu'à leur arrivée : neufs, avec les étiquettes encore attachées. Les articles retournés après 30 jours ne seront pas éligibles pour un remboursement. Si tu dois remplir un formulaire de douane, marque clairement les articles comme "marchandises retournées" car The Chesterfield Brand ne couvrira pas les frais de douane de retour.
Pourquoi payer pour un retour ?
Chez The Chesterfield Brand, nous fabriquons des produits de haute qualité à un prix juste. De cette manière, nous pouvons offrir une bonne rémunération à chaque maillon de notre chaîne d'approvisionnement et mettre sur le marché un produit responsable et de qualité. La durabilité joue un rôle clé dans cette démarche. En facturant une partie des frais de retour, nous restons capables de poursuivre ces valeurs fondamentales et espérons que nos clients feront des achats plus conscients. Le processus de retour d'un produit implique plus qu'il n'y paraît et on oublie souvent le nombre de mains, les impacts environnementaux et les coûts associés. Le colis doit être renvoyé de point de collecte à notre entrepôt, traité et évalué par notre département des retours, le produit doit être nettoyé et/ou reconditionné avant d'être remis en stock. Chez The Chesterfield Brand, nous n'aimons pas le gaspillage, donc nous essayons de revendre les produits retournés. Ensemble, nous nous assurons que tous nos produits peuvent être portés avec plaisir, y compris les articles retournés.
Échange
Tu souhaites échanger l'article que tu as commandé contre un autre produit ? Dans ce cas, tu dois renvoyer le produit commandé et passer une nouvelle commande pour l'article que tu souhaites recevoir.