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Pas tout à fait ce que vous attendiez ? Pas d'inquiétude. Retourner ou échanger votre commande est simple et rapide. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer vos articles, et au sein de l'UE vous enregistrez votre retour vous-même en quelques clics via notre portail de retour.
Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Assurez-vous que les articles sont inutilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées et, si possible, dans l'emballage d'origine. Les emballages cadeaux et coffrets cadeaux ne peuvent pas être retournés ni remboursés, et les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Si vous choisissez un remboursement, nous facturons 4,95 € de frais de retour, que nous déduisons du montant remboursé. Si vous choisissez un avoir ou un échange, vous ne payez aucuns frais de retour.
Dès que votre retour arrive dans notre entrepôt, nous le contrôlons et remboursons le montant sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés après réception. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Vous préférez un autre article, une autre taille ou couleur ? Vous organisez votre échange directement dans le portail de retour. Toute différence de prix est réglée immédiatement : si votre nouveau choix coûte plus cher, vous payez la différence dans le portail ; s'il coûte moins cher, vous recevez la différence en avoir, car un remboursement en argent n'est pas possible lors d'un échange. Dès que vous déposez votre retour dans un point DPD, nous expédions votre nouveau colis. S'il s'avère par la suite que les mauvais articles, ou le mauvais nombre d'articles, ont été retournés, nous pouvons facturer la différence a posteriori.
Vous ne savez pas encore ce que vous souhaitez à la place ? Choisissez l'avoir et prenez votre temps. Vous recevez la valeur de votre retour sous forme d'avoir, plus un petit extra, prêt à être dépensé dans notre boutique en ligne dès que vous trouvez la pièce idéale. Le choix flexible, sans frais de retour.
Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez notre service client avant de le renvoyer. Nous trouverons toujours une solution pour vous, sans frais.
Notre portail de retour et l'étiquette DPD prépayée sont disponibles pour les clients au sein de l'UE. Si vous retournez depuis l'extérieur de l'UE, vous organisez et payez vous-même l'envoi de retour ainsi que les éventuels frais de douane. Indiquez clairement sur votre colis la mention « returned goods », faute de quoi les éventuels frais d'importation à notre charge seront déduits de votre remboursement.
Chez The Chesterfield Brand, nous fabriquons des produits de qualité à un prix juste, afin que chaque maillon de notre chaîne soit rémunéré équitablement et que la durabilité reste au cœur de notre démarche. Un retour implique plus qu'il n'y paraît : le colis revient jusqu'à notre entrepôt, est traité et inspecté, et chaque article est vérifié puis, si nécessaire, reconditionné avant de pouvoir être revendu. En répercutant une partie de ces coûts (4,95 €) lorsque vous choisissez un remboursement, nous pouvons préserver ces valeurs et espérons encourager des choix plus réfléchis. Si vous choisissez un avoir ou un échange, vous ne payez aucuns frais de retour.