Wie viele Jahre Garantie gibt The Chesterfield Brand?

The Chesterfield Brand gibt 2 Jahre Garantie auf Ledertaschen und Accessoires. Für Zuna-Koffer gilt eine eingeschränkte Garantie von 5 Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Beide Garantien decken Herstellungs- und Materialfehler ab, etwa lose Nähte oder einen defekten Reißverschluss, nicht aber normalen Verschleiß oder Schäden durch Transportunternehmen. Bewahre deinen Kaufbeleg gut auf, denn du brauchst ihn für einen Garantieanspruch.

Wie lange gilt die Garantie für welches Produkt?

Die Garantiedauer hängt von der Art des Produkts ab:

• Ledertaschen und Accessoires: 2 Jahre Garantie. Das gilt zum Beispiel für Laptoptaschen, Rucksäcke und Geldbörsen. Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, sofern du das Produkt normal benutzt und gepflegt hast.
• Zuna-Koffer: eine eingeschränkte Garantie von 5 Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Diese Garantie gilt nur für die Zuna Polycarbonat-Koffer.

Die Garantie auf Zuna-Koffer ist eine gewerbliche Garantie der Makorian B.V. aus den Niederlanden. Sie lässt deine gesetzlichen Verbraucherrechte in dem Land, in dem du den Koffer gekauft hast, unberührt. Die vollständigen Bedingungen findest du in den Garantiebedingungen für Zuna-Koffer.

Für welche Produkte gelten Ausnahmen?

• Second-Chance-Produkte: Die Standardgarantie gilt nicht. Eine Garantiefrage klärst du mit dem Partner, bei dem du das Produkt gekauft hast.
• Käufe außerhalb der EU: Die gesetzliche Garantie gilt innerhalb der EU. Wohnst du außerhalb der EU, prüft der Kundenservice eine Garantiefrage von Fall zu Fall.

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt funktionale Fehler an Material oder Verarbeitung ab, die bei der Herstellung entstanden sind. Beispiele sind:

• Nähte oder Stiche, die sich lösen;
• ein defekter Reißverschluss;
• defekte Schlösser oder Schnallen;
• bei Zuna-Koffern: ein Teleskopgriff, der aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht mehr richtig funktioniert.

Was deckt die Garantie nicht ab?

Schäden durch Gebrauch, Unfälle oder Dritte sind nicht abgedeckt:

• Schäden durch Unfälle oder falsche Benutzung. Bei Lederprodukten gilt die Garantie nur, wenn du das Produkt normal benutzt und gepflegt hast.
• Schäden durch Transportunternehmen. Schäden durch Fluggesellschaften, Kurierdienste oder andere Transportunternehmen meldest du beim jeweiligen Unternehmen selbst.
• Normaler Verschleiß bei Zuna-Koffern, etwa abgenutzte Rollen, beschädigte Ecken, Kratzer und Dellen.
• Kosmetische Schäden, die die Funktion eines Zuna-Koffers nicht beeinträchtigen.
• Natürliche Patina des Leders. Leder verändert durch den Gebrauch Farbe und Aussehen. Das ist kein Mangel.

Wie reichst du einen Garantieanspruch ein?

1. Such deinen Kaufbeleg heraus. Du brauchst den Originalbeleg oder die Bestellbestätigung.
2. Fotografiere den Defekt. Achte darauf, dass das Problem gut sichtbar ist, zum Beispiel die lose Naht oder der defekte Reißverschluss.
3. Beschreibe das Problem kurz. Gib an, was nicht mehr funktioniert und wann es dir aufgefallen ist.
4. Kontaktiere den Kundenservice. Über den Kundenservice von The Chesterfield Brand schickst du Kaufbeleg, Beschreibung und Fotos.
5. Warte auf die Prüfung. Der Kundenservice prüft, ob der Defekt unter die Garantie fällt, und teilt dir das Ergebnis mit. Wird der Anspruch anerkannt, wird das Produkt nach eigenem Ermessen repariert oder durch dasselbe oder ein vergleichbares Modell ersetzt.

Was gilt, wenn du das Produkt in einem anderen Geschäft gekauft hast?

Hast du deine Tasche oder deinen Koffer in einem anderen Geschäft gekauft, wende dich an dieses Geschäft. Das Geschäft kümmert sich für dich um die Garantie. Hat das Geschäft selbst Fragen, kann es sich an The Chesterfield Brand wenden.

Kann man eine Ledertasche reparieren lassen?

Ja, eine Ledertasche von The Chesterfield Brand kann repariert werden, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Garantiezeit. Eine Ledertasche soll lange halten. Um Verschwendung zu vermeiden, ist der Grundsatz von The Chesterfield Brand, eine Tasche so weit wie möglich zu reparieren, statt sie wegzuwerfen.

Wie funktioniert der Reparaturservice?

Auch ein Garantieanspruch kann mit einer Reparatur erledigt werden. Einen Teil der Reparaturen führt The Chesterfield Brand selbst durch. Für komplexere Reparaturen arbeitet The Chesterfield Brand mit einem externen Spezialisten zusammen. Ersatzteile für Taschen sind in der Regel vorrätig, sodass eine Reparatur schnell durchgeführt werden kann.

Möchtest du eine Reparatur anfragen, wende dich an den Kundenservice von The Chesterfield Brand. Beschreibe, was kaputt ist. Ein Foto des Schadens hilft zu zeigen, um welches Teil es geht.

Welche Reparaturen kannst du selbst durchführen?

Manche Reparaturen kannst du selbst erledigen. Auf der Seite Repair & Care mit Anleitungsvideos siehst du zum Beispiel, wie du einen Reißverschluss-Zipper, ein Schloss oder einen Verschluss oder eine Niete austauschst. Für Gürtel gibt es außerdem eine Anleitung zum Austauschen einer Schraube und zum Kürzen des Gürtels.

1. Stell fest, welches Teil kaputt ist. Prüfe zum Beispiel, ob nur der Zipper abgegangen ist oder ob der Reißverschluss selbst nicht mehr schließt.
2. Such das passende Video. Schau auf der Repair-&-Care-Seite nach, ob es ein Anleitungsvideo für dieses Teil gibt.
3. Fordere das Ersatzteil an. Ein einzelnes Ersatzteil bekommst du über den Kundenservice.
4. Führe die Reparatur durch. Folge den Schritten im Video.
5. Melde dich, wenn es nicht klappt. Ist der Schaden größer oder gelingt die Reparatur nicht, schaut der Kundenservice mit dir nach den Möglichkeiten.

Wie beugst du einer Reparatur vor?

Gute Pflege hilft dabei, dass deine Ledertasche länger hält. Im Blog Wie pflegt man eine Ledertasche von The Chesterfield Brand? erfährst du, wie du Leder mit den Pflegeprodukten für Leder reinigst und pflegst.

Speichere deine Bestellbestätigung direkt nach dem Kauf in einem eigenen Ordner in deinem E-Mail-Postfach. So hast du deinen Kaufbeleg sofort zur Hand, falls du jemals einen Garantieanspruch einreichen möchtest.

Häufige Fragen zur Garantie von The Chesterfield Brand

Wie lange gilt die Garantie auf eine Ledertasche von The Chesterfield Brand?

Auf Ledertaschen und Accessoires von The Chesterfield Brand gibt es 2 Jahre Garantie. Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, sofern du die Tasche normal benutzt und gepflegt hast.

Haben alle Koffer von The Chesterfield Brand 5 Jahre Garantie?

Nein, die eingeschränkte Garantie von 5 Jahren gilt nur für Zuna-Koffer. Die Frist beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum.

Brauche ich einen Kaufbeleg für einen Garantieanspruch?

Ja, für einen Garantieanspruch bei The Chesterfield Brand brauchst du den Originalbeleg oder die Bestellbestätigung. Schick ihn zusammen mit einer Beschreibung und Fotos des Defekts an den Kundenservice.

Sind Schäden an meinem Koffer nach einem Flug durch die Garantie abgedeckt?

Nein, Schäden durch Fluggesellschaften oder andere Transportunternehmen sind durch die Garantie auf Zuna-Koffer nicht abgedeckt. Prüfe deinen Koffer direkt nach der Ankunft und melde Schäden bei der Fluggesellschaft.

Ist ein defekter Reißverschluss nach drei Jahren bei einer Ledertasche noch durch die Garantie abgedeckt?

Nein, die Garantie auf Ledertaschen von The Chesterfield Brand beträgt 2 Jahre. Einen defekten Reißverschluss kannst du aber über den Kundenservice reparieren lassen. Ist nur der Zipper kaputt, kannst du ihn oft mit einem Anleitungsvideo auf der Repair-&-Care-Seite selbst austauschen.

Kann ich meine Ledertasche nach Ablauf der Garantie reparieren lassen?

Ja, eine Ledertasche von The Chesterfield Brand kann auch nach Ablauf der Garantiezeit repariert werden. Ein Teil der Reparaturen erfolgt im eigenen Haus, komplexere Reparaturen übernimmt ein externer Spezialist. Wende dich für eine Reparatur an den Kundenservice.

Gilt die Garantie auch für Second-Chance-Produkte?

Nein, für Second-Chance-Produkte gilt die Standardgarantie nicht. Eine Garantiefrage zu einem Second-Chance-Produkt klärst du mit dem Partner, bei dem du es gekauft hast.