Quelle est la durée de la garantie The Chesterfield Brand ?

The Chesterfield Brand offre une garantie de 2 ans sur les sacs et accessoires en cuir. Les valises Zuna ont une garantie limitée de 5 ans à partir de la date d'achat d'origine. Les deux garanties couvrent les défauts de fabrication, comme une couture défaite ou une fermeture éclair cassée, mais pas l'usure normale ni les dommages dus aux transporteurs. Garde ta preuve d'achat pour toute demande de garantie.

Quelle est la durée de la garantie selon le produit ?

La durée de la garantie dépend du type de produit :

• Sacs et accessoires en cuir : garantie de 2 ans. Elle s'applique par exemple aux sacoches pour ordinateur portable, aux sacs à dos et aux portefeuilles. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, à condition que tu aies utilisé et entretenu le produit normalement.
• Valises Zuna : une garantie limitée de 5 ans à compter de la date d'achat d'origine. Cette garantie s'applique uniquement aux valises Zuna en polycarbonate.

La garantie sur les valises Zuna est une garantie commerciale accordée par Makorian B.V., aux Pays-Bas. Elle ne porte pas atteinte à tes droits légaux de consommateur dans le pays où tu as acheté la valise. Tu trouveras l'ensemble des conditions dans les conditions de garantie des valises Zuna.

Quels produits font exception ?

• Produits Second Chance : la garantie standard ne s'applique pas. Une question de garantie se règle avec le partenaire auprès duquel tu as acheté le produit.
• Achats hors de l'UE : la garantie légale s'applique au sein de l'UE. Si tu habites hors de l'UE, le service client examine chaque question de garantie au cas par cas.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts fonctionnels de matériaux ou de finition apparus lors de la fabrication. Par exemple :

• des coutures ou des piqûres qui se défont ;
• une fermeture éclair cassée ;
• des serrures ou des boucles défectueuses ;
• pour les valises Zuna : une poignée télescopique qui ne fonctionne plus correctement à cause d'un défaut de fabrication.

Que ne couvre pas la garantie ?

Les dommages liés à l'usage, à un accident ou à des tiers ne sont pas couverts :

• Dommages dus à un accident ou à une mauvaise utilisation. Pour les produits en cuir, la garantie s'applique uniquement si tu as utilisé et entretenu le produit normalement.
• Dommages causés par les transporteurs. Signale les dommages causés par une compagnie aérienne, un coursier ou un autre transporteur directement à ce transporteur.
• Usure normale des valises Zuna, comme des roues usées, des coins abîmés, des rayures et des bosses.
• Dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement d'une valise Zuna.
• Patine naturelle du cuir. Avec l'usage, le cuir change de couleur et d'aspect. Ce n'est pas un défaut.

Comment faire une demande de garantie ?

1. Retrouve ta preuve d'achat. Il te faut le ticket de caisse d'origine ou la confirmation de commande.
2. Photographie le défaut. Veille à ce que le problème soit bien visible, par exemple la couture défaite ou la fermeture éclair cassée.
3. Décris brièvement le problème. Indique ce qui ne fonctionne plus et quand tu l'as remarqué.
4. Contacte le service client. Envoie ta preuve d'achat, ta description et tes photos via le service client de The Chesterfield Brand.
5. Attends l'examen de ta demande. Le service client vérifie si le défaut est couvert par la garantie et te communique le résultat. Si la demande est acceptée, le produit est réparé ou remplacé par le même modèle ou un modèle comparable, à notre discrétion.

Que faire si tu as acheté le produit dans un autre magasin ?

Si tu as acheté ton sac ou ta valise dans un autre magasin, contacte ce magasin. C'est lui qui gère la garantie pour toi. Si le magasin a lui-même des questions, il peut contacter The Chesterfield Brand.

Peut-on faire réparer un sac en cuir ?

Oui, un sac en cuir The Chesterfield Brand peut être réparé, pendant et après la période de garantie. Un sac en cuir est fait pour durer longtemps. Pour limiter le gaspillage, le principe de The Chesterfield Brand est de réparer un sac autant que possible plutôt que de le jeter.

Comment fonctionne le service de réparation ?

Une demande de garantie peut, elle aussi, aboutir à une réparation. The Chesterfield Brand effectue une partie des réparations en interne. Pour les réparations plus complexes, The Chesterfield Brand travaille avec un spécialiste externe. Les pièces détachées des sacs sont généralement en stock, ce qui permet de réparer rapidement.

Pour demander une réparation, contacte le service client de The Chesterfield Brand. Décris ce qui est cassé. Une photo des dégâts aide à identifier la pièce concernée.

Quelles réparations peux-tu faire toi-même ?

Certaines réparations peuvent se faire soi-même. La page Repair & Care avec des vidéos explicatives montre par exemple comment remplacer une tirette de fermeture éclair, une serrure ou un fermoir, ou un rivet. Pour les ceintures, elle explique aussi comment remplacer une vis et raccourcir la ceinture.

1. Identifie la pièce cassée. Vérifie par exemple si seule la tirette s'est détachée ou si la fermeture éclair elle-même ne ferme plus.
2. Cherche la vidéo correspondante. Regarde sur la page Repair & Care s'il existe une vidéo explicative pour cette pièce.
3. Demande la pièce détachée. Une pièce détachée se demande auprès du service client.
4. Effectue la réparation. Suis les étapes de la vidéo.
5. Contacte-nous si ça ne fonctionne pas. Si les dégâts sont plus importants ou si la réparation ne fonctionne pas, le service client examine les possibilités avec toi.

Comment éviter d'avoir besoin d'une réparation ?

Un bon entretien aide ton sac en cuir à durer plus longtemps. L'article Comment entretenir un sac en cuir The Chesterfield Brand ? explique comment nettoyer et entretenir le cuir avec les produits d'entretien pour le cuir.

Enregistre ta confirmation de commande dans un dossier dédié de ta messagerie dès ton achat. Tu auras ainsi ta preuve d'achat sous la main si tu dois un jour faire une demande de garantie.

Questions fréquentes sur la garantie The Chesterfield Brand

Quelle est la durée de la garantie sur un sac en cuir The Chesterfield Brand ?

Les sacs et accessoires en cuir The Chesterfield Brand bénéficient d'une garantie de 2 ans. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, à condition que tu aies utilisé et entretenu le sac normalement.

Toutes les valises The Chesterfield Brand ont-elles une garantie de 5 ans ?

Non, la garantie limitée de 5 ans s'applique uniquement aux valises Zuna. Elle court à partir de la date d'achat d'origine.

Ai-je besoin d'une preuve d'achat pour une demande de garantie ?

Oui, pour une demande de garantie auprès de The Chesterfield Brand, il te faut le ticket de caisse d'origine ou la confirmation de commande. Envoie-la au service client avec une description et des photos du défaut.

Les dommages subis par ma valise pendant un vol sont-ils couverts par la garantie ?

Non, les dommages causés par les compagnies aériennes ou d'autres transporteurs ne sont pas couverts par la garantie des valises Zuna. Vérifie ta valise dès ton arrivée et signale tout dommage à la compagnie aérienne.

Une fermeture éclair cassée après trois ans est-elle encore couverte sur un sac en cuir ?

Non, la garantie sur les sacs en cuir The Chesterfield Brand est de 2 ans. Tu peux toutefois faire réparer une fermeture éclair cassée via le service client. Si seule la tirette est cassée, tu peux souvent la remplacer toi-même grâce à une vidéo explicative sur la page Repair & Care.

Puis-je faire réparer mon sac en cuir après la fin de la garantie ?

Oui, un sac en cuir The Chesterfield Brand peut aussi être réparé après la période de garantie. Une partie des réparations est effectuée en interne, les réparations plus complexes sont confiées à un spécialiste externe. Contacte le service client pour une réparation.

La garantie s'applique-t-elle aux produits Second Chance ?

Non, la garantie standard ne s'applique pas aux produits Second Chance. Une question de garantie sur un produit Second Chance se règle avec le partenaire auprès duquel tu l'as acheté.