Foire aux questions (FAQ)

Tu peux nous contacter en envoyant un ticket via notre portail d’assistance. Tu peux aussi nous appeler au (050) 763 08 89 ou utiliser le formulaire de contact sur notre site web. Nous sommes ravis de t’aider !

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer ta commande complète et correctement. Si quelque chose ne va pas, merci de contacter notre service client via notre portail d’assistance ou en appelant le +31 50 763 08 89. Nous sommes là pour t’aider.

Tu peux facilement retourner ta commande en suivant notre procédure de retour. Les frais de retour s'élèvent à 4,95 €, qui seront déduits du montant de ton remboursement. Tu as la possibilité de choisir un autre transporteur, mais dans ce cas, les frais ne seront pas pris en charge par nous.   

Les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables. 

Pour les clients hors de l'UE, des règles différentes s'appliquent. 

Le traitement de ton retour prend environ 3 à 5 jours ouvrés, tu recevras un e-mail de confirmation une fois que c'est fait. Pense à vérifier ta boîte de spam également. 

Après avoir reçu l’e-mail de confirmation du traitement de ton retour, le remboursement sera lancé. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours. 

Le traitement de votre retour prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois celui-ci traité ; pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Une fois que vous avez reçu l’e-mail confirmant que votre retour a été traité, le remboursement sera lancé. Celui-ci peut prendre jusqu’à 14 jours au maximum.

Dès que tu reçois ton produit, il est prêt à l'emploi. On te déconseille de le traiter avec de la cire pour cuir au préalable. 

Pour profiter de tes articles en cuir le plus longtemps possible, on te conseille de bien les entretenir. Traite tes articles The Chesterfield Brand au moins 4 fois par an pour une protection optimale. 

Nous avons développé des produits spéciaux pour t'aider, comme notre Cire pour cuir ou notre Spray à la cire. Ce produit nettoie et entretient le cuir en une seule application. La cire est incolore, sèche rapidement et ne colle pas, ce qui la rend adaptée à toutes les couleurs de cuir (sauf pour la série Novum). Une vidéo d'instruction pratique est également disponible sur notre page de conseils d'entretien. 

En plus, nous avons un Spray protecteur qui empêche ton sac en cuir de tacher tes vêtements. Ce spray est spécialement conçu pour nos produits et aide à prévenir les taches sur les vêtements clairs, surtout par temps chaud ou en cas de transpiration. 

Avec ces conseils et produits, ton sac en cuir restera en excellent état ! 

Note : En raison des règles de transport en vigueur, il n'est malheureusement pas possible pour les clients hors de l'UE de commander le Spray protecteur et le Spray à la cire. 

Tu peux nous contacter en envoyant un e-mail à portail d’assistance. Si tu as une question sur ta commande, n'oublie pas de mentionner ton numéro de commande (commençant par TCB). Tu peux aussi nous appeler au (050) 763 08 89 ou utiliser le formulaire de contact sur notre site. Nous sommes là pour t'aider !

The Chesterfield Brand est une entreprise néerlandaise. Notre siège social estsitué à Assen, dans la province de Drenthe.

Non, The Chesterfield Brand n'a pas de boutique physique propre. Notre marque est vendue dans plus de 1500 points de vente à travers le monde, dont beaucoup sont des magasins physiques. Tu es le bienvenu pour visiter ces boutiques. 

Curieux de connaître un point de vente près de chez toi ? N'hésite pas à contacter notre service client par e-mail à portail d’assistance ou par téléphone au +31 50 763 08 89. 

Il se peut qu’un produit soit (temporairement) en rupture de stock. Si un produit n'est pas disponible, tu peux laisser ton adresse e-mail sur la page du produit. Tu recevras un e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock.

Sur cette page, tu trouveras un aperçu des délais de livraison et des frais d'expédition par pays. Les délais de livraison dépendent de notre partenaire de livraison, et nous n'avons pas de contrôle sur d'éventuels retards.

Pour les commandes de moins de 99,95 €, nous facturons 9,95 € de frais de livraison. Sur cette page, tu trouveras un aperçu des délais de livraison et des frais d'expédition par pays.

Non, tu n’as pas besoin de compte pour passer une commande. Cependant, avec un compte, tu peux consulter tes commandes précédentes et suivre l'état de ta commande actuelle. Tu peux créer un compte facilement lors du processus de paiement.

Les commandes au sein de l'UE sont expédiées via DPD, dans un emballage solide. Les commandes en dehors de l'UE sont envoyées avec FedEx. Après l'expédition, tu recevras un e-mail avec un code de suivi. Si tu as un compte, tu peux aussi suivre le statut de ta commande dans ton espace client.

Tu recevras plusieurs e-mails te tenant informé de l'état de ta commande. Si tu as un compte, tu peux te connecter et vérifier le statut sous "Mes commandes". Si tu passes commande les jours ouvrables avant 15h30*, ta commande sera expédiée le jour même. Tu recevras un e-mail avec un code de suivi pour suivre ta commande. 

*Les commandes passées le vendredi avant 15h00 sont expédiées le jour même.

Il est possible de venir chercher ta commande à notre siège à Assen. Pour organiser cela, merci de nous contacter d’abord. Tu peux nous joindre par e-mail (portail d’assistance) ou par téléphone (+31 50 763 08 89). Il n'est pas possible de payer lors de la collecte, tu dois finaliser ta commande à l'avance.

Oui, situ es un client dans l'UE, tu peux choisir un point de retrait DPD près de chez toi pendant le processus de commande. Il te suffit de remplir l'adresse du point de retrait DPD comme adresse de livraison. Tu recevras un e-mail dès que ta commande sera prête à être récupérée. Cela n'est possible que pour les commandes au sein de l'UE.

Si tu n'as pas reçu d'e-mail avec ton code de suivi, vérifie dans tes dossiers spam ou indésirables pour voir si l’e-mail y est arrivé. Si tu ne le trouves toujours pas, contacte notre service client à le portail d’assistance ou appelle-nous au +31 50 763 08 89. Nous serons ravis de t’aider.

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer ta commande complète et correctement. Si quelque chose ne va pas, merci de contacter notre service client via notre portail d’assistance ou en appelant le +31 50 763 08 89. Nous sommes là pour t’aider.

Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler ta commande si elle a déjà été transmise au transporteur. Cependant, tu peux examiner le produit chez toi et, s'il ne correspond pas à tes attentes, tu peux facilement le retourner. 

Tu peux enregistrer ton retour via notre site web : Retours. Suis les étapes pour télécharger une étiquette de retour et colle-la sur le colis. Ensuite, tu pourras déposer le colis dans un point relais DPD près de chez toi. Une fois que nous aurons reçu le colis, le montant à rembourser sera traité dans un délai de 14 jours. 

Note : Pour les clients hors de l'UE, des règles différentes s'appliquent pour le retour des produits. 

Pour toute question ou assistance, n'hésite pas à nous contacter via customer@chesterfieldbags.com ou en appelant le +31 50 763 08 89. Nous sommes là pour t’aider !

Nous livrons maintenant avec Delivered Duty Paid DDP pour toutes les commandes au Royaume Uni et dans l’Union Européenne. Cela signifie que tous les droits d’importation la tva et les frais de douane sont déjà inclus dans le prix total affiché lors du paiement. Tu n’auras aucun coût supplémentaire à la livraison. Le montant payé sur notre site est le prix final sans frais cachés ni surprises. Cela garantit une livraison fluide et sans souci avec ta commande livrée directement à ta porte. Pour les pays hors Union Européenne les autorités douanières locales peuvent encore facturer des droits des taxes ou des frais administratifs à la livraison. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix total et sont à la charge du destinataire. Nous recommandons de vérifier les règles douanières locales pour connaître les frais potentiels avant de passer commande.

• Nous acceptons les paiements via Giropay et Sofort 
• Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express   
• Nous acceptons les paiements via Paypal   
• Nous offrons la possibilité de payer plus tard gratuitement avec Klarna   
• Nous acceptons les cartes-cadeaux de The Chesterfield Brand   

Pour plus d'informations sur les différentes méthodes de paiement, clique ici.

Les commandes déjà passées ne peuvent plus être modifiées en une facture hors TVA. Si vous souhaitez passer une commande exonérée de TVA (intra-communautaire), vous pouvez faire une demande de compte professionnel via ce lien.

Dans l’espace professionnel, il est possible de passer des commandes sans TVA.

Tu peux utiliser une carte-cadeau de The Chesterfield Brand pour payer ton achat. Avec ta carte-cadeau, tu recevras un code spécial. Saisis ce code dans le champ "Code de réduction" lors du processus de paiement. Note que tu ne peux pas combiner la carte-cadeau avec d'autres réductions, comme la réduction de bienvenue.

En t'inscrivant à notre newsletter, tu recevras un code de réduction de 5 €. Ce code peut être utilisé une seule fois pour une commande d'au moins 50 € sur chesterfieldbags.com. La réduction sera appliquée aux frais de livraison. Pour plusieurs produits, la réduction sera répartie équitablement. Si tu retournes des produits, la réduction sera également répartie équitablement entre les articles retournés.

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles retournés. Cependant, tu peux toujours passer une nouvelle commande pour l'article que tu souhaites. En faisant cela, tu acceptes nos conditions de retour.

Tu peux facilement retourner ta commande en suivant notre procédure de retour. Des frais de retour de 4,95 € seront déduits du montant de ton remboursement. Il est possible de choisir un autre transporteur, mais dans ce cas, les frais ne seront pas remboursés.   

Les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables. 

Note : Pour les clients hors de l'UE, d'autres règles s'appliquent. 

Tu as 30 jours pour annuler ton achat sans motif, à partir du jour où toi ou une personne que tu as désignée (et non le transporteur) recevez le produit. L'enregistrement de ton retour peut se faire rapidement via notre site web. Pour les retours depuis la Suisse, la Grèce ou hors d'Europe, les frais et éventuels droits de douane sont à ta charge. 

Le traitement de ton retour prend environ 3 à 5 jours ouvrés, tu recevras un e-mail de confirmation une fois que c'est fait. Pense à vérifier ta boîte de spam également. 

Après avoir reçu l’e-mail de confirmation du traitement de ton retour, le remboursement sera lancé. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours. 

Dès que nous avons reçu ton retour, tu recevras une confirmation par e-mail. Cela prend environ 3 à 5 jours ouvrables, alors n'oublie pas de vérifier aussi ta boîte de spam.

Une fois que tu as reçu un e-mail confirmant que ton retour a ététraité, le remboursement sera initié. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours.

Dès que tu reçois ton produit, il est prêt à être utilisé. Nous te déconseillons de le traiter avec de la cire à cuir au préalable. Pour profiter de tes articles en cuir le plus longtemps possible, nous te conseillons de bien les entretenir. Traite tes articles The Chesterfield Brand au moins 4 fois par an pour la meilleure protection. 

Nous avons développé des produits spéciaux pour t'aider, comme notre cire à cuir ou notre spray protecteur. Ce produit nettoie et entretient le cuir en une seule fois. La cire est incolore, sèche rapidement et ne colle pas, ce qui la rend adaptée à toutes les couleurs de cuir. Nous avons également réalisé une vidéo d'instructions pratique que tu peux trouver sur notre page d'astuces d'entretien. N'applique jamais la cire à cuir directement sur le produit, mais utilise toujours un chiffon ou un morceau de tissu pour répartir la cire uniformément. 

En plus, nous avons un  spray protecteur qui prévient autant que possible que ta sac en cuir ne déteigne sur des vêtements clairs. La décoloration peut se produire dans certaines conditions, notamment par temps chaud et en cas de transpiration. Le spray protecteur a été spécialement développé en collaboration avec le fabricant pour un résultat optimal. 

Avec ces conseils et produits, ton sac en cuir restera en parfait état ! 

Remarque : En raison des réglementations en matière de transport, il n'est malheureusement pas possible pour les clients hors de l'UE de commander le spray protecteur et le spray à cire. 

Non, nous te déconseillons de cirer ton sac avant la première utilisation. Nous te recommandons d'utiliser la cire à cuir ou le spray à cire environ 4 fois par an pour le meilleur résultat.

Tu peux utiliser les trois produits d'entretien de The Chesterfield Brand sur les types de cuir suivants 

• Wax Pull Up 
• Antique Buff Crumbled 
• Washed Waxed 
• Novum Series 
• Soft Class 
• Sur les pièces en cuir de la Fusion Series et Washed Canvas Waxed 

Nous te déconseillons d'utiliser les produits d'entretien sur les parties qui ne sont pas en cuir, comme pour les articles de la Fusion Series et du Washed Canvas Waxed.

Nos sacs ne sont pas complètement imperméables. Ils peuvent résister à une courte averse tant que toutes les fermetures éclair sont bien fermées, mais une exposition prolongée à l'humidité peut pénétrer à l'intérieur. Un bon entretien avec notre Lederwax peut aider à minimiser les problèmes d'eau. En raison des réglementations en matière de transport, il n'est malheureusement pas possible de commander le Leather Wax Spray dans les pays hors de l'UE. Nous recommandons donc la Lederwax pour ces clients.

Oui, un sac encuir peut déteindre sur des vêtements clairs, surtout s'il est fabriqué en cuir Wax Pull Up et par temps chaud ou en cas de transpiration. Tu peux éviter cela en pulvérisant régulièrement ton sac avec le Protectie Spray. En raison des réglementations en matièrede transport, celui-ci ne peut malheureusement pas être commandé dans les pays hors de l'UE.

Tous les sacs et accessoires en cuir de The Chesterfield Brand sont couverts par une garantie légale de 2 ans.

Nos produits viennent d'Inde. Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs expérimentés pour créer un cuir unique. Nous visitons régulièrement les usines et veillons à ce que chaque étape du processus de production soit de haute qualité. Nous choisissons uniquement des usines certifiées SA8000 et/ou SEDEX et utilisons du cuir conforme à la norme REACH. Une grande partie de notre cuir est tanné végétalement, c'est-à-dire sans chrome. 

Les peaux de nos produits proviennent principalement d'Inde et de Pologne. Nous utilisons 90 % de cuir de vache et 10 % de cuir de buffle. Le cuir est un sous-produit de l'industrie de la viande, et nous en faisons des produits durables et esthétiques. Par exemple, notre cuir Cow Wax Pull Up est traité avec des cires et des huiles naturelles, ce qui lui confère une texture douce et souple. Ce cuir peut facilement être retouché, ce qui contribue à la durabilité et à la longévité de ton produit. 

Nous utilisons deux types de cuir : du cuir de vache et du cuir de buffle. Avec cecuir, nous avons développé différentes finitions : cuir Cow Wax Pull Up, cuir Antique Crust Cow, cuir Antique Buff Crumbled, cuir Washed Vintage Cow et cuir Soft Class. Dans la Fusion Series, le cuir Cow Wax Pull Up est combiné avec du nylon 100% recyclé. Dans le Washed Canvas Waxed, tu trouveras une combinaison de toile et de cuir Cow Wax Pull Up. Pour plus d'infos, consulte cette page : notre cuir.

Nous croyons en un prix juste pour nos produits, sans remises. Cela nous permet de garantir de meilleures conditions de travail et une rémunération équitable pour tous dans notre chaîne d'approvisionnement. Nous nous assurons que toutes les matières premières sont obtenues dans le respect des personnes et de l'environnement et que nos détaillants sont justement récompensés pour leurs efforts.

Si t'as des questions ou des remarques, envoie un e-mail à portail d’assistance et mentionne ton numéro de commande si c'est pour une commande (qui commence par TCB). Tu peux aussi appeler au (050) 763 08 89 ou remplir le formulaire de contact sur notre site.

Pour les plaintes, tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail (portail d’assistance). Envoie directement une photo du produit et de ton reçu pour qu’on puisse t’aider plus rapidement. Tu peux aussi nous appeler au 050 763 0889. Nous nous efforçons de répondre à ta plainte dans un délai de 2 jours ouvrables.

Dans cecas, contacte le magasin où tu as acheté le produit.

Si t'as acheté un produit Second Chance et que t'as des questions ou des plaintes, on te renvoie à cette page :Second Chance. Tu y trouveras toutes les infos, y compris que, malheureusement, on peut pas offrir notre garantie habituelle sur ces produits.

Si t'es pas satisfait de la façon dont ta plainte a été traitée, tu peux la soumettre à la Commission des litiges de la vente à distance, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Tu peux aussi soumettre ta plainte via la plateforme ODR européenne (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Merci de ton intérêt pour notre marque ! On aimerait recevoir plus d'infos sur ta proposition de collaboration (et, si possible, ton mediakit) à marketing@chesterfieldbags.com. Nos collègues te répondront dans les cinq jours ouvrés.