Retourneren
Niet tevreden? Geen probleem. Meld je retour binnen 30 dagen en wij regelen de rest snel en eenvoudig.
- Wij kunnen geen retourzending accepteren van een product dat in een winkel van een van onze retailers is gekocht. Neem hiervoor contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht.
- Is er een probleem met jouw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@chesterfieldbags.com.
-
Stap 1
Registreren
Registreer uw retour binnen 30 dagen na ontvangst via onze website. Klik op Retour Aanmelden, voer uw bestelnummer (begint met TCB) en postcode in, volg de stappen en download het retourlabel.
-
Stap 2
Inpakken
Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige kartonnen doos. Voeg de pakbon toe en plak het retourlabel duidelijk over het oude verzendlabel.
-
Stap 3
Inleveren
Lever het pakket binnen 5 werkdagen in bij een DPD- of GLS-punt (zie label). Bewaar het afgiftebewijs totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.
-
Stap 4
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour betalen wij het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Retourbeleid
Je hebt de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst (een deel van) je bestelling te retourneren. De retourkosten bedragen €4,95 indien het te ontvangen retourlabel wordt gebruikt. De retourkosten worden in mindering gebracht op de waarde van je retourzending. Zodrawe jouw retourzending verwerkt hebben, ontvang je een bevestiging per mail. De cadeauverpakking wordt niet gecrediteerd.
Waarom betalen voor een retourzending?
Bij The Chesterfield Brand maken we producten van een hoge kwaliteit voor een eerlijke prijs. Op deze manier kunnen we elke schakel binnen onze leveringsketen een goede beloning bieden en een verantwoord, kwalitatief product op de markt brengen. Duurzaamheid speelt hierin een belangrijke rol. Door een deel van de retourkosten in rekening te brengen, blijven we in staat om deze kernwaarden uit te voeren en hopen we dat onze klanten bewuster een aankoop doen.
Bij het retourneren van een product komt meer kijken dan vaak zichtbaar is en wordt vaak vergeten hoeveel handen, milieugevolgen en kosten hiermee gemoeid zijn. Het pakket moet van het pakketpunt terug naar ons magazijn gestuurd worden, het pakket moet verwerkt en beoordeeld worden door onze retourenafdeling, het product dient schoongemaakt en/of opnieuw verpakt te worden om vervolgens terug op voorraad te kunnen leggen. Bij The Chesterfield Brand houden we namelijk niet van verspilling, dus proberen we geretourneerde producten opnieuw te verkopen.
Retouren van buiten de EU
EU-klanten kunnen via ons retourportaal een retourlabel verkrijgen. Klanten in alle andere landen zijn verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten. Alle verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Je hebt 30 dagen de tijd om ongewenste artikelen te retourneren voor een terugbetaling. Zorg ervoor dat de artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn aangekomen: nieuw en met de labels nog bevestigd. Artikelen die na 30 dagen worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Als je een douaneformulier moet invullen, markeer de artikelen dan duidelijk als 'geretourneerde goederen', aangezien The Chesterfield Brand geen retourdouanerechten dekt.
Ruilen
Wil je het artikel dat je hebt besteld ruilen voor een ander product? Dan moet je het bestelde artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je wilt ontvangen.