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Comment puis-je contacter le service client ?

Tu peux nous contacter en envoyant un ticket via notre portail d’assistance. Tu peux aussi nous appeler au (050) 763 08 89 ou utiliser le formulaire de contact sur notre site web. Nous sommes ravis de t’aider !

Comment retourner un article ?

Au sein de l'UE, l'échange est gratuit : choisis un autre article, une autre couleur ou taille temporairement jusqu'au 31 décembre inclus, via notre page retours.

Tu préfères un avoir ? C'est également gratuit, avec un petit extra en plus. Si tu choisis un remboursement sur ton moyen de paiement d'origine, nous déduisons 4,95 € de frais de retour.

Tu retournes depuis l'extérieur de l'UE ? Tu organises et paies alors toi-même l'envoi de retour. Les emballages cadeaux ne sont pas remboursés.

Comment entretenir au mieux mes articles en cuir ?

Dès que tu reçois ton produit, il est prêt à l'emploi. On te déconseille de le traiter avec de la cire pour cuir au préalable.

Pour profiter de tes articles en cuir le plus longtemps possible, on te conseille de bien les entretenir. Traite tes articles The Chesterfield Brand au moins 4 fois par an pour une protection optimale.

Nous avons développé des produits spéciaux pour t'aider, comme notre Cire pour cuir ou notre Spray à la cire. Ce produit nettoie et entretient le cuir en une seule application. La cire est incolore, sèche rapidement et ne colle pas, ce qui la rend adaptée à toutes les couleurs de cuir (sauf pour la série Novum). Une vidéo d'instruction pratique est également disponible sur notre page de conseils d'entretien.

En plus, nous avons un Spray protecteur qui empêche ton sac en cuir de tacher tes vêtements. Ce spray est spécialement conçu pour nos produits et aide à prévenir les taches sur les vêtements clairs, surtout par temps chaud ou en cas de transpiration.

Avec ces conseils et produits, ton sac en cuir restera en excellent état !

Note : En raison des règles de transport en vigueur, il n'est malheureusement pas possible pour les clients hors de l'UE de commander le Spray protecteur et le Spray à la cire.

D'où viennent les produits de The Chesterfield Brand ?

Nos produits viennent d'Inde. Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs expérimentés pour créer un cuir unique. Nous visitons régulièrement les usines et veillons à ce que chaque étape du processus de production soit de haute qualité. Nous choisissons uniquement des usines certifiées SA8000 et/ou SEDEX et utilisons du cuir conforme à la norme REACH. Une grande partie de notre cuir est tanné végétalement, c'est-à-dire sans chrome.

Les peaux de nos produits proviennent principalement d'Inde et de Pologne. Nous utilisons 90 % de cuir de vache et 10 % de cuir de buffle. Le cuir est un sous-produit de l'industrie de la viande, et nous en faisons des produits durables et esthétiques. Par exemple, notre cuir Cow Wax Pull Up est traité avec des cires et des huiles naturelles, ce qui lui confère une texture douce et souple. Ce cuir peut facilement être retouché, ce qui contribue à la durabilité et à la longévité de ton produit.

Quelles sortes de cuir utilise The Chesterfield Brand ?

Nous utilisons deux types de cuir : du cuir de vache et du cuir de buffle. Avec cecuir, nous avons développé différentes finitions. Pour plus d'infos, consulte cette page : notre cuir.

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